Здравствуйте.
Получил сообщение на почту сообщение с предложением пройти опрос. Указан конретный номер обращения (GNY-704-75691) , кликнув на который перехожу на страницу опроса.
Насколько понял , этот опрос привязан именно к этому запросу .
Далее идут пункты с выбором из заранее подготовленных вариантов.
Я поинмаю , что в тех-поддержке люди , которые обрабатывают запросы и по мере возможности из уже имеющихся у них данных - предлагают решение проблем. Иначе , они просто передают данные запросов в соответствующие отделы.
Проблема в том , что сам опрос неправильный.
Саму работу сотрудников Тех. Поддержки можно назвать хорошей. Если указываешь на проблему чётко и ясно , то получаешь чёткие и ясные ответы ... или хотя бы стандартные ответы , типа "Вся необходимая информация уже собрана и отправлена разработчикам для анализа и поиска возможных причин возникновения проблемы."
Проблема не в работе Тех. Поддержки ,а в работе тех отделов или людей , которым передают данные из ТП.
Например , было обращение в ТП по поводу ботовода . Получил стандартный ответ , что применены сакции к указанному нарушителю.
Смотрю по тру сайту , а статистка ботовода растёт и меняется. То есть , фактически , он продолжает играть себе , как ни в чём не бывало. Он до сих пор активно играет.
-
Так кто же виноват ? Работники ТП в меру своей компетенции обработали запрос , передали кому надо , тот "применил санкции (?)" и передал информацию в ТП , а ТП мне ответило и закрыло запрос. Как бы проблема решена , "на бумаге" , а на самом деле - нет.
--
И таких "моментов" много , не один-единственный.
--
--
Что б не создавать ещё одну тему , напишу тут - хотя и так - никто даже не смотрит эту тему.
При нажатии кнопку "ИГРАТЬ" в ИЦ , открывается окошко с предложением пройти опрос. Нажимаю "Далее" и тупо - бесконечная загрузка.
Ответить с цитированием
