Страница 15 из 90 ПерваяПервая ... 5 13 14 15 16 17 25 65 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 141 по 150 из 897

Тема: Как решаются технические проблемы?

  1. #1
    Mail.Ru Аватар для Doctor
    Регистрация
    26.12.2011
    Сообщений
    1,108
    Лучших ответов
    1

    41

    Как решаются технические проблемы?

    Бойцы!

    В последнее время часть пользователей столкнулась с некоторыми техническими проблемами в игре. Нам поступило множество вопросов с просьбой объяснить, как и почему это произошло. Давайте рассмотрим все аспекты ситуации по порядку и разберемся.

    1. Почему проблема возникла?

    Warface — проект, который улучшается постоянно. Разработчики изо дня в день дорабатывают существующие механизмы и создают новые. Это касается всех сторон игры — от игровых уровней до интерфейса.

    Особое внимание уделяется системе защиты, которая в ходе нескольких последних обновлений была серьезно улучшена. По факту в игру было добавлено несколько новых уровней защиты, которые в совокупности показывают замечательный результат.

    Но и в этой бочке меда оказалась ложка дегтя: на некоторых конфигурациях ПК новые механизмы потребляли слишком много ресурсов и вызывали прекращение работы клиента, что затрудняло игровой процесс. После того как была собрана необходимая статистика, разработчики выпустили исправление, которое уменьшило нагрузку на компьютеры игроков, но при этом сохранило уровень защиты.

    Мы знаем, что еще остались игроки, сталкивающиеся с указанными выше проблемами. Отметим отдельно, что вся информация по ситуации передана разработчикам, и теперь мы вместе с вами ждем дополнительных правок защитных алгоритмов.

    Разумеется, мы не намерены останавливаться на достигнутом уровне защиты — вопрос безопасности имеет наивысший приоритет.

    2. Как техподдержка и разработчики реагируют на сообщения о проблемах?

    Для начала надо понять разницу между операторами техподдержки и разработчиками: рассмотрим ее на примере технической проблемы.

    Операторы техподдержки реагируют на каждый запрос от каждого пользователя и начинают разбираться в каждой отдельной ситуации. Для этого запрашивается информация об оборудовании пользователя, его способе выхода в Интернет и прочем. Если причина проблемы определяется на стороне пользователя, то он получает рекомендации по ее устранению. Если причины неполадки определяются на стороне игры, то собираются необходимые данные для отправки разработчикам.

    Дальше дело за специалистами Crytek, которые начинают исправлять трудности. Позже эти правки выпускаются на "боевые" серверы в виде обновлений.

    Таким образом:
    1. Игрокам важно сообщить о проблеме и передать данные, на основании которых ошибку можно обнаружить, локализовать и устранить.
    2. Операторы техподдержки либо решают проблему на месте, либо собирают данные для разработчиков.
    3. Специалисты Crytek исправляют проблему и предоставляют результаты своего труда в виде обновлений.
    Уверены, теперь ситуация стала для вас намного яснее и понятнее. И помните, друзья, вместе мы можем свернуть горы!
    Новостной аккаунт. Личные сообщения отключены.

    Ответ на свой вопрос стоит поискать в разделе руководств.

    Чтобы связаться с администрацией игры, напишите сообщения комьюнити-менеджерам:

    MushroomHunter | Diamatto | Katrino4ka

  2. #141
    Гражданский
    Регистрация
    02.09.2014
    Адрес
    Дербент
    Сообщений
    3
    Лучших ответов
    0

    0
    решили эти проблемы или как? )

  3. #142
    Гражданский
    Регистрация
    15.02.2015
    Сообщений
    1
    Лучших ответов
    0

    0
    Я уже месяц исправлений жду и что нибудь поменялось да нефига, сижу и плачу каждые 5 минут вылет из игры ,на удачных выходных вылетал ,и проплакивал опыт и варбаксы. ну что это такое решайте уже проблему!

  4. #143
    Гражданский Аватар для 1111111131111111
    Регистрация
    11.01.2015
    Адрес
    г.Барнаул
    Сообщений
    15
    Лучших ответов
    0

    0
    Цитата Сообщение от Diamatto Посмотреть сообщение
    Вы внимательно прочитали текст выше? В нем как раз говорится, почему это случилось и что с этим делать.


    Мы видим внутренние процессы, пользователи — нет. Статья призвана объяснить игрокам ситуацию, чтобы и вы были в курсе вещей.
    Ага в один момент мой комп с системой выше среднего стал ничтожен и устаревшим)))А поле войны 4 так не думает и пашет на ультре не выпендривается как варфэйс!!!

  5. #144
    Гражданский
    Регистрация
    14.01.2013
    Сообщений
    5
    Лучших ответов
    0

    0
    Хм...Я прочитал, но не могу понять одно почему вы не сделаете так.Когда происходит техническая работа или профилактика и ещё что то тама почему вы не напишите что вы исправляли или чё вы делали.Я лично по своему мнению думаю что каждый игрок когда видят что происходит какая то работа у разрабов они наверно думают о наверно убирают краш или лаги или баги но это не происходит...

  6. #145
    Гражданский
    Регистрация
    31.01.2015
    Сообщений
    2
    Лучших ответов
    0

    1
    Обращался с подобной проблемой в техслужбу (OC - семерка, игра постоянно зависает - причем либо в момент загрузки из конкретного фойе, либо в момент окончания игры, когда уже высветилась таблица со статистикой) - мне пытаются сказать, что у меня, де, мало оперативки (4 гига) и что надо играть на 64-битной версии, а не на 32-битной - и это при том, что в рекомендованных требованиях к "железу" стоит 2 гига (а в минимальных - и того меньше), а играю более года - и таких проблем никогда не было:
    http://games.mail.ru/support/wf/#/tickets/7485709
    Судя по ответу специалиста техслужбы, мне надо купить новый комп и плюс 64-битную версию операционной системы. Помогли так помогли.
    Последний раз редактировалось mahajrod; 23.04.2015 в 14:21.

  7. #146
    Гражданский
    Регистрация
    23.02.2014
    Сообщений
    2
    Лучших ответов
    0

    1
    Вот у меня такая проблема,уже больше месяца)захожу в игру,играю в кв)не успеваю доиграть кв и вф прекращает работу и выявляет 2 ошибки,1-crashdump.dmp,2-crashrpt.писал в тех поддержку,ответили что типа проблема будет решена после обновы,так получается я ещё где то месяц или больше играть не буду,такое отношение не понятное,столько вложено денег и времени и теперь я не могу зайди и играть.

  8. #147
    Новобранец Аватар для sovetski66
    Регистрация
    07.11.2012
    Адрес
    Екатеринбург
    Сообщений
    86
    Лучших ответов
    0

    0
    А что сейчас делать в вип на 30 дней,которые так и не получилось использовать в полной мере?!

  9. #148
    Гражданский
    Регистрация
    23.04.2015
    Сообщений
    3
    Лучших ответов
    0

    0

    Проблема

    Решите что нить со файлами crasht т.к. отчет об ошибке не отправляется

  10. #149
    Гражданский
    Регистрация
    05.01.2014
    Сообщений
    1
    Лучших ответов
    0

    0
    меня забанили на время проведения раследования но аккаунт я уже вернул когда разбанят мой аккаунт?

  11. #150
    Mail.Ru Аватар для Diamatto
    Регистрация
    02.04.2013
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    1,198
    Лучших ответов
    12

    0
    Цитата Сообщение от arectan Посмотреть сообщение
    Хм...Я прочитал, но не могу понять одно почему вы не сделаете так.Когда происходит техническая работа или профилактика и ещё что то тама почему вы не напишите что вы исправляли или чё вы делали.Я лично по своему мнению думаю что каждый игрок когда видят что происходит какая то работа у разрабов они наверно думают о наверно убирают краш или лаги или баги но это не происходит...
    Если есть важные изменения, мы о них пишем после технических работ.

Страница 15 из 90 ПерваяПервая ... 5 13 14 15 16 17 25 65 ... ПоследняяПоследняя

Ваши права

  • Нельзя создавать новые темы
  • Нельзя отвечать в темах
  • Нельзя прикреплять вложения
  • Нельзя редактировать свои сообщения