Закрытая тема
Страница 1 из 14 1 2 3 11 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 10 из 131

Тема: Почему полезно писать в техподдержку?

  1. #1
    Mail.Ru Аватар для Diamatto
    Регистрация
    02.04.2013
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    1,197
    Лучших ответов
    12

    48

    Почему полезно писать в техподдержку?



    Привет всем!

    В этой заметке я расскажу, как мы можем вместе сделать нашу игру лучше. Речь пойдет об обращениях в техподдержку.

    Вам всем известна ситуация, когда человек во время игры сталкивается с ошибкой, потом приходит на форум и создает тему с заголовком вида «Доколе? Опять ошибка!», где обычно лишь описывает саму ситуацию, в лучшем случае – прикладывает скриншот или видео. После этого в тему приходит комьюнити-менеджер или модератор и закрывает тему с сообщением «Обратитесь в техподдержку». Часто это воспринимается негативно, так как этот шаг от представителей администрации форума рассматривается как игнорирование проблем. Но это не так! Я объясню, почему.

    Во-первых, в подавляющем большинстве случаев от обнаружившего ошибку требуются дополнительные материалы. Видеозапись ошибки – это прекрасно, она дает понять, что ошибка действительно существует и не является плодом воображения пользователя. Но этого почти всегда недостаточно для повторения ошибки.

    Как говорят тестеры, «Если ошибку нельзя воспроизвести, значит, ее нет». И если разработчики получат от локализатора только лишь видео с ошибкой, на воспроизведение этого «бага» может уйти огромное количество времени. Это более понятно на примере ошибки с неправильной расстановкой бойцов на финальном экране после «Острия».

    По роду своей деятельности мы смотрим за тем, что «производит» сообщество. В том числе мы отслеживаем и «летсплеи» новой миссии. И примерно в тридцати последних просмотренных мною роликов с успешным прохождением задания упомянутая выше ошибка не появилась. Соответственно, делаем вывод, что ошибка редкая, но иногда встречается. Получается, тестерам-разработчикам для ее воспроизведения нужно будет пройти миссию пятьдесят раз или больше, что отнимет очень много рабочего времени. И это только для одной ошибки!

    Именно здесь на помощь разработчикам приходят ваши логи, которые постоянно запрашивает техподдержка. Именно эти маленькие файлики помогают сэкономить море времени при выявлении точных причин ошибки. В итоге разработчики могут за один и тот же промежуток времени успеть сделать гораздо больше полезного.

    То же самое касается и некоторых визуальных ошибок. Дело вполне может оказаться лишь в одной конкретной модели видеокарты. Здесь, чтобы выяснить причины ошибки, разработчикам придется перепробовать 100500 пользовательских конфигураций в попытках воспроизвести «баг». А маленький файлик с конфигурацией компьютера пользователя, столкнувшегося с ошибкой, сократит время поисков в сотни раз.

    Обратите внимание, что при этом вы потратите на заполнение полей запроса примерно столько же времени, сколько уйдет на создание топика с гневным посланием.

    Во-вторых, обращения в техподдержку являются одним из способов сбора общей статистики по проекту. Нам важно получать сообщения об ошибках, чтобы представлять, у какого количества игроков они возникают. Важно: нет смысла присылать два и более запросов по одной и той же ошибке у одного пользователя.

    Сразу отвечу на самое популярное высказывание: «Разработчик просто перекладывает на нас свои обязанности!» Это в корне неверное утверждение. Обращениями в техподдержку вы экономите время и разработчикам, и себе. Ведь чем быстрее будет найдено решение той или ной проблемы, тем скорее игра станет комфортнее для вас. Работа по исправлению ошибок будет вестись и без запросов со стороны пользователей, но с вашей помощью все будет решено гораздо быстрее.

    Дабы еще больше облегчить нас всем существование, рекомендую следующее: сразу после встречи с ошибкой подготовьте для техподдержки не только видео с "багом", но и пару тех самых заветных файлов. Инструкция под спойлером.

    Инструкция (+/-)

    Напомню еще, что "разработчик" и "техподдержка" - разные вещи. Операторы техподдержки - это сотрудники компании-локализатора, Mail.Ru Group, а разработчики - Crytek.

    Друзья, не стесняйтесь обращаться в техподдержку. Вместе мы сделаем проект лучше.

    Сообщить о технической проблеме
    Последний раз редактировалось JaneMcNamara; 11.12.2014 в 16:15.

  2. #2
    Ликвидатор Аватар для GladiatorWIN1
    Регистрация
    06.03.2013
    Сообщений
    1,515
    Лучших ответов
    8

    2
    Цитата Сообщение от Diamatto Посмотреть сообщение
    Как говорят тестеры, «Если ошибку нельзя воспроизвести, значит, ее нет». И если разработчики получат от локализатора только лишь видео с ошибкой, на воспроизведение этого «бага» может уйти огромное количество времени. Это более понятно на примере ошибки с неправильной расстановкой бойцов на финальном экране после «Острия».
    Вот это и самое интересное... Интересно, они что постоянно играют на тех миссиях где баг, пока он не случится? Или как-то по-другому проверяют?

    Кстати, вдобавок можно было бы ещё создать темку, где набирать, просить игроков чтобы помогали , просто искали баги допустим. Или таких тестеров уже хватает в нашей игре?

  3. #3
    Mail.Ru Аватар для Diamatto
    Регистрация
    02.04.2013
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    1,197
    Лучших ответов
    12

    4
    Цитата Сообщение от GladiatorWIN1 Посмотреть сообщение
    Вот это и самое интересное... Интересно, они что постоянно играют на тех миссиях где баг, пока он не случится? Или как-то по-другому проверяют?
    Да, иногда приходится делать и так. В этом случае логи игровых клиентов очень экономят время.

    Тыц (+/-)

    Цитата Сообщение от GladiatorWIN1 Посмотреть сообщение
    Кстати, вдобавок можно было бы ещё создать темку, где набирать, просить игроков чтобы помогали , просто искали баги допустим. Или таких тестеров уже хватает в нашей игре?
    Набор в тестеры временно приостановлен, потому ссылку и не дал.

    Но никто не мешает вам самостоятельно обращаться в техподдержку по возникающим вопросам. Мы ценим каждое обращение к операторам.

  4. #4
    Banned
    Регистрация
    27.12.2012
    Адрес
    Под мостом.
    Сообщений
    197
    Лучших ответов
    2

    26
    Цитата Сообщение от Diamatto Посмотреть сообщение
    Как говорят тестеры, «Если ошибку нельзя воспроизвести, значит, ее нет». И если разработчики получат от локализатора только лишь видео с ошибкой, на воспроизведение этого «бага» может уйти огромное количество времени.


    Воспроизведи баг на видео и добро пожаловать в бан на 30 дней за:
    Использование багов
    Использование ошибок внутриигровой механики или сопутствующего ПО. Распространение информации об ошибках, пропаганда их использования.

  5. #5
    Mail.Ru Аватар для Diamatto
    Регистрация
    02.04.2013
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    1,197
    Лучших ответов
    12

    2
    Цитата Сообщение от himik3686 Посмотреть сообщение
    Воспроизведи баг на видео и добро пожаловать в бан на 30 дней за:
    Использование багов
    Использование ошибок внутриигровой механики или сопутствующего ПО. Распространение информации об ошибках, пропаганда их использования.
    Сообщение в техподдержку о найденной ошибке не наказывается. Санкции предполагаются за намеренное использование ошибки с целью получения внутриигрового преимущества.

    Если вы встретите ошибку, соберете после этого свои логи, отправите их в техподдержку и не будете больше ошибку использовать, то вашей учетной записи ничего не грозит.

    К тому же, воспроизводить "баг" будут тестеры-разработчики, а не вы.

  6. #6
    Ликвидатор Аватар для GladiatorWIN1
    Регистрация
    06.03.2013
    Сообщений
    1,515
    Лучших ответов
    8

    1
    Цитата Сообщение от himik3686 Посмотреть сообщение
    Воспроизведи баг на видео и добро пожаловать в бан на 30 дней за:
    Использование багов
    Использование ошибок внутриигровой механики или сопутствующего ПО. Распространение информации об ошибках, пропаганда их использования.
    С чего бы это вдруг? Вообще-то если ты отправляешь баг, или видео на читера и прочее в т/п то ты получаешь "неприкосновенность", ведь ты выдал ошибку игры, читера....хоть даже принимал в этом участие.
    А вот если забыл отправить в т/п, или специально пользуешься во балго себе то вот в таком случае бан может быть. Или я не прав?

  7. #7
    Новобранец Аватар для wntd123
    Регистрация
    07.07.2013
    Сообщений
    82
    Лучших ответов
    1

    0
    Diamatto, известно ли тех. поддержке о баге на стройке, где можно залезть на подсад защищающейся команды со стороны трубы? Если нет я запишу видео.

  8. #8
    Banned
    Регистрация
    18.06.2013
    Сообщений
    314
    Лучших ответов
    0

    14
    Мне техподдержка ничем не помогла, как не было звука шагов противника так и нет, как отстает так и отстает звук, как резко появлялись перед носом, так резко и появляются противники, тп бессмыслена в вашей игре, она не помогает сделать игру комфортной, и эта тема пустошь и ничего не решит ТП, так как многие проблемы в настройках ССС и СПД, а ТП никаким образом не может влиять на это, докажите что не пустые слова, наколдуйте мне шаги противника, синхронизируйте выстрелы со звуком, уберите невидимого врага - что слабо? так вот вы бесполезны ТПшники!!!

  9. #9
    Mail.Ru Аватар для Diamatto
    Регистрация
    02.04.2013
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    1,197
    Лучших ответов
    12

    1
    Цитата Сообщение от wntd123 Посмотреть сообщение
    Diamatto, известно ли тех. поддержке о баге на стройке, где можно залезть на подсад защищающейся команды со стороны трубы? Если нет я запишу видео.
    Известно.

    Цитата Сообщение от sanchous12 Посмотреть сообщение
    Мне техподдержка ничем не помогла, как не было звука шагов противника так и нет, как отстает так и отстает звук, как резко появлялись перед носом, так резко и появляются противники, тп бессмыслена в вашей игре, она не помогает сделать игру комфортной, и эта тема пустошь и ничего не решит ТП, так как многие проблемы в настройках ССС и СПД, а ТП никаким образом не может влиять на это, докажите что не пустые слова, наколдуйте мне шаги противника, синхронизируйте выстрелы со звуком, уберите невидимого врага - что слабо? так вот вы бесполезны ТПшники!!!
    Проблемы связи - иная история. Как-нибудь и о ней поговорим.

  10. #10
    Шпион Аватар для gold24rus
    Регистрация
    16.09.2013
    Адрес
    Красноярск
    Сообщений
    304
    Лучших ответов
    1

    8
    Это конечно всё правильно , нужно общаться с техподдержкой и помогать . Но для этого нужно постоянно играть с записью видео , что в последнее время сложно т.к. просадки ФПС и так делают игру не очень комфортной. Иногда только по этой причине и не обращаешься в техподдержку, потому как нет обязательного видео.

Закрытая тема
Страница 1 из 14 1 2 3 11 ... ПоследняяПоследняя

Ваши права

  • Нельзя создавать новые темы
  • Нельзя отвечать в темах
  • Нельзя прикреплять вложения
  • Нельзя редактировать свои сообщения