Закрытая тема
Страница 5 из 14 ПерваяПервая ... 3 4 5 6 7 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 41 по 50 из 131

Тема: Почему полезно писать в техподдержку?

  1. #1
    Mail.Ru Аватар для Diamatto
    Регистрация
    02.04.2013
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    1,197
    Лучших ответов
    12

    48

    Почему полезно писать в техподдержку?



    Привет всем!

    В этой заметке я расскажу, как мы можем вместе сделать нашу игру лучше. Речь пойдет об обращениях в техподдержку.

    Вам всем известна ситуация, когда человек во время игры сталкивается с ошибкой, потом приходит на форум и создает тему с заголовком вида «Доколе? Опять ошибка!», где обычно лишь описывает саму ситуацию, в лучшем случае – прикладывает скриншот или видео. После этого в тему приходит комьюнити-менеджер или модератор и закрывает тему с сообщением «Обратитесь в техподдержку». Часто это воспринимается негативно, так как этот шаг от представителей администрации форума рассматривается как игнорирование проблем. Но это не так! Я объясню, почему.

    Во-первых, в подавляющем большинстве случаев от обнаружившего ошибку требуются дополнительные материалы. Видеозапись ошибки – это прекрасно, она дает понять, что ошибка действительно существует и не является плодом воображения пользователя. Но этого почти всегда недостаточно для повторения ошибки.

    Как говорят тестеры, «Если ошибку нельзя воспроизвести, значит, ее нет». И если разработчики получат от локализатора только лишь видео с ошибкой, на воспроизведение этого «бага» может уйти огромное количество времени. Это более понятно на примере ошибки с неправильной расстановкой бойцов на финальном экране после «Острия».

    По роду своей деятельности мы смотрим за тем, что «производит» сообщество. В том числе мы отслеживаем и «летсплеи» новой миссии. И примерно в тридцати последних просмотренных мною роликов с успешным прохождением задания упомянутая выше ошибка не появилась. Соответственно, делаем вывод, что ошибка редкая, но иногда встречается. Получается, тестерам-разработчикам для ее воспроизведения нужно будет пройти миссию пятьдесят раз или больше, что отнимет очень много рабочего времени. И это только для одной ошибки!

    Именно здесь на помощь разработчикам приходят ваши логи, которые постоянно запрашивает техподдержка. Именно эти маленькие файлики помогают сэкономить море времени при выявлении точных причин ошибки. В итоге разработчики могут за один и тот же промежуток времени успеть сделать гораздо больше полезного.

    То же самое касается и некоторых визуальных ошибок. Дело вполне может оказаться лишь в одной конкретной модели видеокарты. Здесь, чтобы выяснить причины ошибки, разработчикам придется перепробовать 100500 пользовательских конфигураций в попытках воспроизвести «баг». А маленький файлик с конфигурацией компьютера пользователя, столкнувшегося с ошибкой, сократит время поисков в сотни раз.

    Обратите внимание, что при этом вы потратите на заполнение полей запроса примерно столько же времени, сколько уйдет на создание топика с гневным посланием.

    Во-вторых, обращения в техподдержку являются одним из способов сбора общей статистики по проекту. Нам важно получать сообщения об ошибках, чтобы представлять, у какого количества игроков они возникают. Важно: нет смысла присылать два и более запросов по одной и той же ошибке у одного пользователя.

    Сразу отвечу на самое популярное высказывание: «Разработчик просто перекладывает на нас свои обязанности!» Это в корне неверное утверждение. Обращениями в техподдержку вы экономите время и разработчикам, и себе. Ведь чем быстрее будет найдено решение той или ной проблемы, тем скорее игра станет комфортнее для вас. Работа по исправлению ошибок будет вестись и без запросов со стороны пользователей, но с вашей помощью все будет решено гораздо быстрее.

    Дабы еще больше облегчить нас всем существование, рекомендую следующее: сразу после встречи с ошибкой подготовьте для техподдержки не только видео с "багом", но и пару тех самых заветных файлов. Инструкция под спойлером.

    Инструкция (+/-)

    Напомню еще, что "разработчик" и "техподдержка" - разные вещи. Операторы техподдержки - это сотрудники компании-локализатора, Mail.Ru Group, а разработчики - Crytek.

    Друзья, не стесняйтесь обращаться в техподдержку. Вместе мы сделаем проект лучше.

    Сообщить о технической проблеме
    Последний раз редактировалось JaneMcNamara; 11.12.2014 в 16:15.

  2. #41
    Новобранец Аватар для Bogich41
    Регистрация
    22.11.2012
    Адрес
    Красноярск
    Сообщений
    56
    Лучших ответов
    0

    1
    Цитата Сообщение от Diamatto Посмотреть сообщение
    1. Пожалуйста, сообщайте об ошибках на "боевых" серверах не на форум, а в техподдержку.
    2. Да, есть типы запросов, где необходимо именно видео.
    3. Номер запроса? В ЛС, пожалуйста.
    4. Операторы не запросят лишнего.
    1. Сейчас не могу найти этот топик, но помню, что точно была "спецтема" по поводу багов.
    2. На тот момент я не знал об этом критерии, да и Бандикам не использовал, что мягко говоря огорчило на тот момент. Есть множество людей со слабыми компьютерами, на которых запись видео не имеет место быть. Примерно это я хотел сказать этим предложением.
    3. Отправил.
    4. Логи отправил, как и попросили, мне не трудно, вроде как ошибку передали разработчикам, посмотрим, как это скажется на обнове. Баг-то пустяшный, потому что просто неправильно переведено задание с английского.

  3. #42
    Гражданский
    Регистрация
    29.04.2014
    Сообщений
    1
    Лучших ответов
    0

    1
    Обратился я в т.п. 3 раза. И тупо отвечают по шаблонам и не по теме, потому что нет таких шаблонов. При вопросе они задают встречные вопросы, а не отвечают, в итоге ответа нет.

  4. #43
    Гвардеец
    Регистрация
    14.06.2012
    Сообщений
    516
    Лучших ответов
    0

    2
    Цитата Сообщение от Diamatto Посмотреть сообщение
    ...Надо говорить конкретно по запросам. Вероятно, вы действительно что-то не предоставили...
    Как раз таки предоставил всё необходимое. В ответе с меня потребовали ту информацию, которую я уже прислал. Специально нашёл и сделал скрин, а нужные фрагменты выделил цветом:

    Данные о запросе: INM-267-37183, 2014-09-07 07:13:24 (не влезло в скрин).
    Вопрос: зачем нужно "предоставлять файлы" и видео, если они уже предоставлены? Что должен подумать пользователь после такой отписки методом копипаста? Если такой подход будет продолжаться и дальше, станет ли игра от этого лучше? А ведь не я один такой "довольный" работой ТП...
    З.Ы. Кстати, чтобы пользователь всегда присылал все файлы, сделайте обязательные для заполнения поля в форме запроса. Или это так трудно? Я уж не говорю о корявости интерфейса - с непривычки вообще не понятно, как отправить запрос...
    Последний раз редактировалось GAD150; 12.12.2014 в 12:27.

  5. #44
    Гражданский Аватар для malcerom
    Регистрация
    07.02.2014
    Адрес
    Замкадье
    Сообщений
    22
    Лучших ответов
    0

    2
    З.Ы. Кстати, чтобы пользователь всегда присылал все файлы, сделайте обязательные для заполнения поля в форме запроса. Или это так трудно? Я уж не говорю о корявости интерфейса - с непривычки вообще не понятно, как отправить запрос...
    Поддерживаю, первый раз отправлял, долго не мог въехать что да как, и где вообще. Сделайте нормальный кабинет уже наконец.

  6. #45
    Сержант
    Регистрация
    19.04.2014
    Адрес
    Україна, м Львів, вул. Петра Дорошенка, 62
    Сообщений
    165
    Лучших ответов
    0

    5
    Всё бы хорошо, но вот если бы новые идиотские ошибки появлялись, стало бы гораздо лучше.
    Механизм тестирования подразумевает, что с каждым разом ошибок в коде должно становиться всё меньше и меньше, чего мы, однако, в этой игре не наблюдаем - постоянно появляются всё новые и новые ошибки. Ну а про застарелые и, кстати, весьма раздражающие ошибки вроде той, когда медик не может сменить предмет, находящийся в руках, на другой, я уж вообще молчу. Вместо исправления старых проблем разработчики плодят новые. Налицо безответственность и работа "спустя рукава".

  7. #46
    Рейнджер Аватар для Aoueux
    Регистрация
    14.12.2012
    Сообщений
    448
    Лучших ответов
    1

    3
    Цитата Сообщение от Diamatto Посмотреть сообщение
    1. Да, есть типы запросов, где необходимо именно видео. Если у вас нет возможности предоставить видеофргамент, то предоставьте серию скриншотов, пожалуйста.
    .
    Баян. ТП закрывает диалог с тобой,если видео нет. Проверено не мной одним)

  8. #47
    Гражданский Аватар для KOJOT84
    Регистрация
    17.01.2013
    Адрес
    Москва - Литва - Германия
    Сообщений
    0
    Лучших ответов
    0

    5
    Почему вам не достаточно скриншотов игрока, на котором не отходя от кассы нарушитель выносит пол карты, а требуете видео? Как вы себе это представляете? Играть и каждую игру писать новый видео ролик?


    Больше не играю.

  9. #48
    Новобранец Аватар для Beast03
    Регистрация
    02.08.2013
    Адрес
    Россия
    Сообщений
    45
    Лучших ответов
    0

    0
    Цитата Сообщение от sanchous12 Посмотреть сообщение
    Мне техподдержка ничем не помогла, как не было звука шагов противника так и нет, как отстает так и отстает звук, как резко появлялись перед носом, так резко и появляются противники, тп бессмыслена в вашей игре, она не помогает сделать игру комфортной, и эта тема пустошь и ничего не решит ТП, так как многие проблемы в настройках ССС и СПД, а ТП никаким образом не может влиять на это, докажите что не пустые слова, наколдуйте мне шаги противника, синхронизируйте выстрелы со звуком, уберите невидимого врага - что слабо? так вот вы бесполезны ТПшники!!!
    Ууу... Слабо протестировать инет как локально(ПК-роутер) так и по ping, протестировать видеокарту и кол-во мусора(запущенных прог*) в раме во время работы ПК и еще на всякий случай посмотреть есть ли торрент(проги на подобий что загружают отдачу инета) в сети?

  10. #49
    Десантник Аватар для ASTRON86WARFACE
    Регистрация
    04.01.2013
    Адрес
    Маленькая деревушка в Пермском крае
    Сообщений
    845
    Лучших ответов
    0

    4
    Чет получать шаблонные ответы как-то совсем надоело

    Нет урона - нет денег! Жду перехода на многопоток За объединение серверов!

  11. #50
    Гражданский
    Регистрация
    18.02.2014
    Сообщений
    11
    Лучших ответов
    0

    2
    Не раз обращался в Т.П. Толку НОЛЬ. О чем я так им и написал. Теперь, скорее, бан влепят бессрочно.

Закрытая тема
Страница 5 из 14 ПерваяПервая ... 3 4 5 6 7 ... ПоследняяПоследняя

Ваши права

  • Нельзя создавать новые темы
  • Нельзя отвечать в темах
  • Нельзя прикреплять вложения
  • Нельзя редактировать свои сообщения