Закрытая тема
Страница 4 из 14 ПерваяПервая ... 2 3 4 5 6 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 31 по 40 из 131

Тема: Почему полезно писать в техподдержку?

  1. #1
    Mail.Ru Аватар для Diamatto
    Регистрация
    02.04.2013
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    1,198
    Лучших ответов
    12

    48

    Почему полезно писать в техподдержку?



    Привет всем!

    В этой заметке я расскажу, как мы можем вместе сделать нашу игру лучше. Речь пойдет об обращениях в техподдержку.

    Вам всем известна ситуация, когда человек во время игры сталкивается с ошибкой, потом приходит на форум и создает тему с заголовком вида «Доколе? Опять ошибка!», где обычно лишь описывает саму ситуацию, в лучшем случае – прикладывает скриншот или видео. После этого в тему приходит комьюнити-менеджер или модератор и закрывает тему с сообщением «Обратитесь в техподдержку». Часто это воспринимается негативно, так как этот шаг от представителей администрации форума рассматривается как игнорирование проблем. Но это не так! Я объясню, почему.

    Во-первых, в подавляющем большинстве случаев от обнаружившего ошибку требуются дополнительные материалы. Видеозапись ошибки – это прекрасно, она дает понять, что ошибка действительно существует и не является плодом воображения пользователя. Но этого почти всегда недостаточно для повторения ошибки.

    Как говорят тестеры, «Если ошибку нельзя воспроизвести, значит, ее нет». И если разработчики получат от локализатора только лишь видео с ошибкой, на воспроизведение этого «бага» может уйти огромное количество времени. Это более понятно на примере ошибки с неправильной расстановкой бойцов на финальном экране после «Острия».

    По роду своей деятельности мы смотрим за тем, что «производит» сообщество. В том числе мы отслеживаем и «летсплеи» новой миссии. И примерно в тридцати последних просмотренных мною роликов с успешным прохождением задания упомянутая выше ошибка не появилась. Соответственно, делаем вывод, что ошибка редкая, но иногда встречается. Получается, тестерам-разработчикам для ее воспроизведения нужно будет пройти миссию пятьдесят раз или больше, что отнимет очень много рабочего времени. И это только для одной ошибки!

    Именно здесь на помощь разработчикам приходят ваши логи, которые постоянно запрашивает техподдержка. Именно эти маленькие файлики помогают сэкономить море времени при выявлении точных причин ошибки. В итоге разработчики могут за один и тот же промежуток времени успеть сделать гораздо больше полезного.

    То же самое касается и некоторых визуальных ошибок. Дело вполне может оказаться лишь в одной конкретной модели видеокарты. Здесь, чтобы выяснить причины ошибки, разработчикам придется перепробовать 100500 пользовательских конфигураций в попытках воспроизвести «баг». А маленький файлик с конфигурацией компьютера пользователя, столкнувшегося с ошибкой, сократит время поисков в сотни раз.

    Обратите внимание, что при этом вы потратите на заполнение полей запроса примерно столько же времени, сколько уйдет на создание топика с гневным посланием.

    Во-вторых, обращения в техподдержку являются одним из способов сбора общей статистики по проекту. Нам важно получать сообщения об ошибках, чтобы представлять, у какого количества игроков они возникают. Важно: нет смысла присылать два и более запросов по одной и той же ошибке у одного пользователя.

    Сразу отвечу на самое популярное высказывание: «Разработчик просто перекладывает на нас свои обязанности!» Это в корне неверное утверждение. Обращениями в техподдержку вы экономите время и разработчикам, и себе. Ведь чем быстрее будет найдено решение той или ной проблемы, тем скорее игра станет комфортнее для вас. Работа по исправлению ошибок будет вестись и без запросов со стороны пользователей, но с вашей помощью все будет решено гораздо быстрее.

    Дабы еще больше облегчить нас всем существование, рекомендую следующее: сразу после встречи с ошибкой подготовьте для техподдержки не только видео с "багом", но и пару тех самых заветных файлов. Инструкция под спойлером.

    Инструкция (+/-)

    Напомню еще, что "разработчик" и "техподдержка" - разные вещи. Операторы техподдержки - это сотрудники компании-локализатора, Mail.Ru Group, а разработчики - Crytek.

    Друзья, не стесняйтесь обращаться в техподдержку. Вместе мы сделаем проект лучше.

    Сообщить о технической проблеме
    Последний раз редактировалось JaneMcNamara; 11.12.2014 в 16:15.

  2. 7 Сообщение Bogich41 было скрыто из-за низкого рейтинга


    3 Сообщение warhead3661 было скрыто из-за низкого рейтинга


    2 Сообщение kuzmich14 было скрыто из-за низкого рейтинга


    4 Сообщение kuzmich14 было скрыто из-за низкого рейтинга


    1 Сообщение NucleanSpoon было скрыто из-за низкого рейтинга


    3 Сообщение LeonMskRu было скрыто из-за низкого рейтинга


    0 Сообщение Diamatto было скрыто из-за низкого рейтинга


  3. #38
    Ветеран Аватар для stdk1163
    Регистрация
    05.02.2013
    Сообщений
    4,178
    Лучших ответов
    11

    14
    полезно... ну да, полезно. Только вот еще полезно прислушиваться к игрокам, которые тестируют и отправляют багрепорты. Вы же этого не делаете. Что, потянулись ручки баллы выписать? Вот доказательства:

    Вспоминаем октябрьское обновление... феерические проблемы со звуком, капитальная нагрузка компьютера, зависания в лобби игры... лечилось всё это тремя хотфиксами... форум бурлил негодованием.. вспомнили? А теперь смотрите что было в отчетах тестеров до обновления на основных серверах :
    народ кричит, но его не слышат... (+/-)

    Что было после, все прекрасно помнят...

    Идём далее. Ноябрьская обнова. Разработчики решили нас обрадовать исправлениями в отображении объектов... Что ж, сначала я также решился сделать скрины и вставить в это сообщение, но их оказалось настолько много, и в каждом из них говорилось что стало хуже (с приложением видео и прочим), что я решил просто дать вам ссылку, и в очередной раз предлагаю вам убедиться, насколько пренебрежительно относятся к труду людей, которые не обязаны писать багрепорты и выкладывать отчеты. Между прочим, за это многим людям деньги платят, и никак не мизерные. Тут же разработчикам всё приносят на блюдечке с голубой каёмочкой... а результат все мы знаем...
    вы только почитайте СКОЛЬКО предупреждений и мольб не устанавливать обновление...

    В каждой отчете тестеров многие отписываются о своих впечатлениях и найденных багах. Вы хоть к одному сообщению прислушались? Нет. Вы хоть читали отчеты тестеров? Не похоже. Злосчастное обновление, которое было установлено для улучшения плавности движения и уменьшения количество телепортов превратило игру в какой-то футуристический экшн с вылетами противника из неоткуда, скачками по прямой на 5-10 метров и т.д. и т.п. Вы хоть ведали что творили когда устанавливали обнову? Вся тема отчётов тестеров просто КРИЧИТ о том, что стало еще хуже. Они умоляли не устанавливать это обновление на боевые сервера. КМ'ы , вы хоть смотрели обзоры/стримы всякие ютуберов? Читаете ли вы любое сообщество, где каждый второй комментарий в стиле: "манал я вашу обнову, криворукие вы разрабы!" ? Читали ли вы форум, когда работал ПТС, где каждый побывавший на сервере отписывался, что стало гораздо хуже. Получается, вы (команда варфейса) плохо выполняете свою работу, раз происходят такие казусы в проекте. Народ вы не слушаете, делаете что хотите, убиваете проект... своими действиями вы только отпугиваете новичков, а старые игроки вас всё больше ненавидят и неуважают.
    Багрепорты в тех. поддержку, отзывы на форуме, видео, скриншоты - всё это отправляется и всё это делается. В варфейсе 20 миллионов регистраций, и если взять все страны где игра установлена - то в неё играют ежедневно более миллиона человек... хотите сказать мало кто отправляет отчеты? ХА! Не смешите! Вся история с обновлениями и ошибками явно показывает, что вы ложили болт на глас народа, и делаете то, что должны сделать по плану, не смотря на то, что всё криво, косо и убого сделано. Молодцы, чё.
    Последний раз редактировалось stdk1163; 12.12.2014 в 11:59.

  4. 2 Сообщение VEGAS888 было скрыто из-за низкого рейтинга


    0 Сообщение mksisquierr было скрыто из-за низкого рейтинга


Закрытая тема
Страница 4 из 14 ПерваяПервая ... 2 3 4 5 6 ... ПоследняяПоследняя

Ваши права

  • Нельзя создавать новые темы
  • Нельзя отвечать в темах
  • Нельзя прикреплять вложения
  • Нельзя редактировать свои сообщения