Закрытая тема
Страница 3 из 14 ПерваяПервая 1 2 3 4 5 13 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 21 по 30 из 131

Тема: Почему полезно писать в техподдержку?

  1. #1
    Mail.Ru Аватар для Diamatto
    Регистрация
    02.04.2013
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    1,197
    Лучших ответов
    12

    48

    Почему полезно писать в техподдержку?



    Привет всем!

    В этой заметке я расскажу, как мы можем вместе сделать нашу игру лучше. Речь пойдет об обращениях в техподдержку.

    Вам всем известна ситуация, когда человек во время игры сталкивается с ошибкой, потом приходит на форум и создает тему с заголовком вида «Доколе? Опять ошибка!», где обычно лишь описывает саму ситуацию, в лучшем случае – прикладывает скриншот или видео. После этого в тему приходит комьюнити-менеджер или модератор и закрывает тему с сообщением «Обратитесь в техподдержку». Часто это воспринимается негативно, так как этот шаг от представителей администрации форума рассматривается как игнорирование проблем. Но это не так! Я объясню, почему.

    Во-первых, в подавляющем большинстве случаев от обнаружившего ошибку требуются дополнительные материалы. Видеозапись ошибки – это прекрасно, она дает понять, что ошибка действительно существует и не является плодом воображения пользователя. Но этого почти всегда недостаточно для повторения ошибки.

    Как говорят тестеры, «Если ошибку нельзя воспроизвести, значит, ее нет». И если разработчики получат от локализатора только лишь видео с ошибкой, на воспроизведение этого «бага» может уйти огромное количество времени. Это более понятно на примере ошибки с неправильной расстановкой бойцов на финальном экране после «Острия».

    По роду своей деятельности мы смотрим за тем, что «производит» сообщество. В том числе мы отслеживаем и «летсплеи» новой миссии. И примерно в тридцати последних просмотренных мною роликов с успешным прохождением задания упомянутая выше ошибка не появилась. Соответственно, делаем вывод, что ошибка редкая, но иногда встречается. Получается, тестерам-разработчикам для ее воспроизведения нужно будет пройти миссию пятьдесят раз или больше, что отнимет очень много рабочего времени. И это только для одной ошибки!

    Именно здесь на помощь разработчикам приходят ваши логи, которые постоянно запрашивает техподдержка. Именно эти маленькие файлики помогают сэкономить море времени при выявлении точных причин ошибки. В итоге разработчики могут за один и тот же промежуток времени успеть сделать гораздо больше полезного.

    То же самое касается и некоторых визуальных ошибок. Дело вполне может оказаться лишь в одной конкретной модели видеокарты. Здесь, чтобы выяснить причины ошибки, разработчикам придется перепробовать 100500 пользовательских конфигураций в попытках воспроизвести «баг». А маленький файлик с конфигурацией компьютера пользователя, столкнувшегося с ошибкой, сократит время поисков в сотни раз.

    Обратите внимание, что при этом вы потратите на заполнение полей запроса примерно столько же времени, сколько уйдет на создание топика с гневным посланием.

    Во-вторых, обращения в техподдержку являются одним из способов сбора общей статистики по проекту. Нам важно получать сообщения об ошибках, чтобы представлять, у какого количества игроков они возникают. Важно: нет смысла присылать два и более запросов по одной и той же ошибке у одного пользователя.

    Сразу отвечу на самое популярное высказывание: «Разработчик просто перекладывает на нас свои обязанности!» Это в корне неверное утверждение. Обращениями в техподдержку вы экономите время и разработчикам, и себе. Ведь чем быстрее будет найдено решение той или ной проблемы, тем скорее игра станет комфортнее для вас. Работа по исправлению ошибок будет вестись и без запросов со стороны пользователей, но с вашей помощью все будет решено гораздо быстрее.

    Дабы еще больше облегчить нас всем существование, рекомендую следующее: сразу после встречи с ошибкой подготовьте для техподдержки не только видео с "багом", но и пару тех самых заветных файлов. Инструкция под спойлером.

    Инструкция (+/-)

    Напомню еще, что "разработчик" и "техподдержка" - разные вещи. Операторы техподдержки - это сотрудники компании-локализатора, Mail.Ru Group, а разработчики - Crytek.

    Друзья, не стесняйтесь обращаться в техподдержку. Вместе мы сделаем проект лучше.

    Сообщить о технической проблеме
    Последний раз редактировалось JaneMcNamara; 11.12.2014 в 16:15.

  2. #21
    Новобранец
    Регистрация
    21.12.2013
    Адрес
    донецк
    Сообщений
    39
    Лучших ответов
    0

    9
    опять игра ничем не виновна - это все игроки виноваты,со своим "дешевом и слабом интернете,покупают не компьютеры,а просто дешевое и слишком негодное для игры железо". вам как всегда слаюо признать о своих ошибках и раздавать очередной БАН за правду. я обратился в т,мне сказали о слабом интернете. зашел в другой онлайн шутер - все без косяков. конечно,это же я виноват,что купил компьютер,который тянет по интернету игру в 2раза прожорлевей,чем варфейс. я хочу заметить,что без ТАКИХ СЕРЬЕЗНЫХ ОГРЕХОВ,КАК НАША...
    и опять я получу бан,за свое мнение,конечно ага,ведь здесь очень ценят играков и поощрают их

  3. #22
    Новобранец Аватар для ASSAsSin12345
    Регистрация
    13.01.2012
    Адрес
    Mokuʻāina o Hawaiʻi
    Сообщений
    33
    Лучших ответов
    1

    0
    Цитата Сообщение от gold24rus Посмотреть сообщение
    Но для этого нужно постоянно играть с записью видео , что в последнее время сложно т.к. просадки ФПС и так делают игру не очень комфортной. Иногда только по этой причине и не обращаешься в техподдержку, потому как нет обязательного видео.
    Если у тебя стоит видеокарта NVidia GTX 600 и выше, то пользуйся Shadow play`ем, никакой просадки фпс. Или можно купить лицензионный бандикам и просадок тоже не будет.
    Играю "ОПЕН" статка R.I.P.

  4. #23
    Гражданский
    Регистрация
    24.09.2013
    Адрес
    Из скиллостана
    Сообщений
    2
    Лучших ответов
    0

    4
    Цитата Сообщение от Diamatto Посмотреть сообщение
    Продолжайте общение с операторами, поскольку решение технических вопросов - их прямая обязанность. Этим занимается техподдержка, а не форум.
    Так все и отвечают. Стандарт. А по сути ничего.

  5. #24
    Вояка Аватар для AngryBase
    Регистрация
    27.07.2012
    Сообщений
    2,072
    Лучших ответов
    39

    2
    просто нужно как то стимулировать что бы писали в ТП.
    к примеру давать какие то призы за обнаружение, локализацию и описание возникновения бага/ошибки.
    к примеру баги с бесконечными ботами на ПВЕ и т.д и т.п..
    ведь согласитесь, баг с бесконечными ботами на миссии с китайским громом...его же случайно не найдёшь, не откроешь.

    зарегайся по ссылке, прокачай мне рефа до 30 лвл и ничего не получи от меня, потому что я давно набил уже всю старую коронку.
    зима близко...

  6. #25
    Сержант Аватар для ALEXEGER
    Регистрация
    14.02.2013
    Сообщений
    198
    Лучших ответов
    0

    14
    Цитата Сообщение от Diamatto Посмотреть сообщение
    Общая главная награда - проект без ошибок :)
    Этого мало. Принцип "кнута и пряника" никто не отменял и это всегда работает. "Кнут" - это понятно, за всевозможные нарушения. Но, простите, а где "пряник" для тех, кто тратит свое время, записывает видео, прикладывает логи и т. д. и т. п. Таких энтузиастов не так и много, почему бы не поощрять их например энной суммой кредитов за выявление какой нибудь редкой ошибки, еще и правильно составленной и которая, как Вы говорите, действительно помогла в 100 раз ускорить процесс решения этой самой ошибки. Для игрока, далекого от мира гаджетов правильное оформление обращения в ТП совсем непросто сделать. Каждый месяц хотя бы на форуме можно было бы сделать некую доску почета для наиболее отличившихся на этом поприще, было бы желание разработчика, а придумать поощрение не только можно, но, имхо, и нужно.
    Последний раз редактировалось ALEXEGER; 12.12.2014 в 12:48.

  7. #26
    Гвардеец
    Регистрация
    14.06.2012
    Сообщений
    516
    Лучших ответов
    0

    9
    Все верно, согласен с модератором! Но поймите и нас. После общения с ТП иногда возникает гадкое чувство потерянного времени, ощущение, что от тебя хотят отвязаться. Да, большинство запросов обрабатывалось корректно, но бывало такое, что просто руки опускаются! Вот например:
    - Привожу описание проблемы с "застреванием" на уровне. Даю скрин и полное словесное описание, где и как это происходит. Ответ: "предоставьте видео". ЗАЧЕМ??? А ведь было дано предельно ясное описание для самостоятельного (в ТП) повторения ошибки, которая ну никак не связана с клиентом.
    - Проблема с убийством электричкой на 2-м этаже "Терминала", в районе подсада. Написал. Дал все требуемые файлы, в том числе и скрин. Запрос приняли. Недавно - может с месяц назад - опять убивает электричкой на 2-м этаже! Неужели так трудно решить эту огромнейшую проблему раз и навсегда? (понимаю, что здесь "косяк" программистов, а ТП обработала запрос нормально, НО - сколько же ещё ждать, чтобы этот баг наконец убрали?)
    - Ну и самый банальный случай, тем не менее ярко характеризующий уровень сервиса ТП на настоящий момент. Описываю проблему, прикрепляю все необходимые файлы. Ответ: "предоставьте необходимые файлы"! Это как понять? Что это?
    Вот Вы говорите, надо писать, тем самым улучшать игру. Да мы не против! Только ж поймите, как у людей руки опускаются после таких "ответов", и как-то попытайтесь улучшить работу ТП - быть может, есть смысл внести организационные или кадровые изменения?

    З.Ы. Поддерживаю вышестоящий пост! Насчёт невозможности лечить себя я писал, предоставил видео и все файлы - а воз и ныне там. Залипание оружия - сколько ЛЕТ оно длится? А ведь по этому поводу не одно было обращение в ТП, ой, не одно...
    Последний раз редактировалось GAD150; 11.12.2014 в 18:44.

  8. #27
    Спецагент Аватар для Monster48479065
    Регистрация
    06.06.2013
    Адрес
    Platinum hangar
    Сообщений
    1,246
    Лучших ответов
    4

    1
    Цитата Сообщение от Diamatto Посмотреть сообщение


    Привет всем!

    В этой заметке я расскажу, как мы можем вместе сделать нашу игру лучше. Речь пойдет об обращениях в техподдержку.
    Все понятно и по полочкам. Респект тебе!
    Играл в Warface с самого старта проекта и по 10.10.19! Причина ухода проста - наплевательство на мнение игроков

  9. #28
    Гражданский Аватар для rffghh
    Регистрация
    13.01.2014
    Адрес
    Россия
    Сообщений
    1
    Лучших ответов
    0

    4
    Лучше бы вы занимались своей работой в тп! В тп написала 3 дня назад,а в ответ только слышу "ожидайте", "проявите терпение", "в очередь".... Толку от тп не вижу!

  10. #29
    Гражданский
    Регистрация
    11.07.2012
    Адрес
    Саратов
    Сообщений
    3
    Лучших ответов
    0

    0
    Леонид Аркадьевич сильно огорчается

  11. #30
    Новобранец Аватар для LeonMskRu
    Регистрация
    28.12.2012
    Адрес
    СССР.
    Сообщений
    59
    Лучших ответов
    0

    4
    где вы таких тупых ботов набираете ?
    кроме copy\n\paste ничего не могут//умеют и вообще не понимают на что отвечают ;\

    YSC-505-70175
    из той же оперы YJC-780-25837

    это как раньше было модно
    - у меня проблема с XXX
    - ПеРеУсТаНаВи ВиНдУ ЛаМ3Р !!!11
    Последний раз редактировалось LeonMskRu; 11.12.2014 в 23:42.
    2ой акк альфа, браво, чарли 18.06.2013 (+/-)

    1ый акк 28.12.2012

Закрытая тема
Страница 3 из 14 ПерваяПервая 1 2 3 4 5 13 ... ПоследняяПоследняя

Ваши права

  • Нельзя создавать новые темы
  • Нельзя отвечать в темах
  • Нельзя прикреплять вложения
  • Нельзя редактировать свои сообщения