Закрытая тема
Страница 13 из 14 ПерваяПервая ... 3 11 12 13 14 ПоследняяПоследняя
Показано с 121 по 130 из 131

Тема: Почему полезно писать в техподдержку?

  1. #1
    Mail.Ru Аватар для Diamatto
    Регистрация
    02.04.2013
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    1,197
    Лучших ответов
    12

    48

    Почему полезно писать в техподдержку?



    Привет всем!

    В этой заметке я расскажу, как мы можем вместе сделать нашу игру лучше. Речь пойдет об обращениях в техподдержку.

    Вам всем известна ситуация, когда человек во время игры сталкивается с ошибкой, потом приходит на форум и создает тему с заголовком вида «Доколе? Опять ошибка!», где обычно лишь описывает саму ситуацию, в лучшем случае – прикладывает скриншот или видео. После этого в тему приходит комьюнити-менеджер или модератор и закрывает тему с сообщением «Обратитесь в техподдержку». Часто это воспринимается негативно, так как этот шаг от представителей администрации форума рассматривается как игнорирование проблем. Но это не так! Я объясню, почему.

    Во-первых, в подавляющем большинстве случаев от обнаружившего ошибку требуются дополнительные материалы. Видеозапись ошибки – это прекрасно, она дает понять, что ошибка действительно существует и не является плодом воображения пользователя. Но этого почти всегда недостаточно для повторения ошибки.

    Как говорят тестеры, «Если ошибку нельзя воспроизвести, значит, ее нет». И если разработчики получат от локализатора только лишь видео с ошибкой, на воспроизведение этого «бага» может уйти огромное количество времени. Это более понятно на примере ошибки с неправильной расстановкой бойцов на финальном экране после «Острия».

    По роду своей деятельности мы смотрим за тем, что «производит» сообщество. В том числе мы отслеживаем и «летсплеи» новой миссии. И примерно в тридцати последних просмотренных мною роликов с успешным прохождением задания упомянутая выше ошибка не появилась. Соответственно, делаем вывод, что ошибка редкая, но иногда встречается. Получается, тестерам-разработчикам для ее воспроизведения нужно будет пройти миссию пятьдесят раз или больше, что отнимет очень много рабочего времени. И это только для одной ошибки!

    Именно здесь на помощь разработчикам приходят ваши логи, которые постоянно запрашивает техподдержка. Именно эти маленькие файлики помогают сэкономить море времени при выявлении точных причин ошибки. В итоге разработчики могут за один и тот же промежуток времени успеть сделать гораздо больше полезного.

    То же самое касается и некоторых визуальных ошибок. Дело вполне может оказаться лишь в одной конкретной модели видеокарты. Здесь, чтобы выяснить причины ошибки, разработчикам придется перепробовать 100500 пользовательских конфигураций в попытках воспроизвести «баг». А маленький файлик с конфигурацией компьютера пользователя, столкнувшегося с ошибкой, сократит время поисков в сотни раз.

    Обратите внимание, что при этом вы потратите на заполнение полей запроса примерно столько же времени, сколько уйдет на создание топика с гневным посланием.

    Во-вторых, обращения в техподдержку являются одним из способов сбора общей статистики по проекту. Нам важно получать сообщения об ошибках, чтобы представлять, у какого количества игроков они возникают. Важно: нет смысла присылать два и более запросов по одной и той же ошибке у одного пользователя.

    Сразу отвечу на самое популярное высказывание: «Разработчик просто перекладывает на нас свои обязанности!» Это в корне неверное утверждение. Обращениями в техподдержку вы экономите время и разработчикам, и себе. Ведь чем быстрее будет найдено решение той или ной проблемы, тем скорее игра станет комфортнее для вас. Работа по исправлению ошибок будет вестись и без запросов со стороны пользователей, но с вашей помощью все будет решено гораздо быстрее.

    Дабы еще больше облегчить нас всем существование, рекомендую следующее: сразу после встречи с ошибкой подготовьте для техподдержки не только видео с "багом", но и пару тех самых заветных файлов. Инструкция под спойлером.

    Инструкция (+/-)

    Напомню еще, что "разработчик" и "техподдержка" - разные вещи. Операторы техподдержки - это сотрудники компании-локализатора, Mail.Ru Group, а разработчики - Crytek.

    Друзья, не стесняйтесь обращаться в техподдержку. Вместе мы сделаем проект лучше.

    Сообщить о технической проблеме
    Последний раз редактировалось JaneMcNamara; 11.12.2014 в 16:15.

  2. #121
    Новобранец Аватар для kuzmich14
    Регистрация
    18.10.2012
    Адрес
    Воронеж
    Сообщений
    3
    Лучших ответов
    0

    0
    Цитата Сообщение от Diamatto Посмотреть сообщение



    1. Выполнен запрос. Вы обратились, вам вопрос обработали, передали кому надо. Дальше остается только ждать исправления.
    2. Из новостей.


    Из каких новостей???
    Это проблема не носит массовый характер или как то так или может специальный выпуск выйдет по этому поводу?
    Вы уж там не ленитесь пожалуйста,объясните попонятнее...

  3. #122
    Mail.Ru Аватар для Diamatto
    Регистрация
    02.04.2013
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    1,197
    Лучших ответов
    12

    0
    Цитата Сообщение от ffffsanyaffff Посмотреть сообщение
    Евгений, хотелось бы получить ответ на всё сообщение. Возможно ли снижение срока блокировки для первого раза?
    Нет.

    Цитата Сообщение от AstronBlack Посмотреть сообщение
    Уважаемый Диаматто. Что бы не создавать отдельную тему,задам вопрос здесь. И вроде как даже по теме ТП. Решил сделать "подарок другу". Выбрал оружие и ускоритель варбаксов. Общая сумма 189 кредитов. Платил с карточки,100 рублей. Приходит 2 смски. Что счёт аккаунта пополнен на 189 и 11 кредитов. Вопросы: а где скидка 10% за 6 уровень и в каком разделе ТП написать запрос? Вопросы оплаты-->Нет подходящей статьи? Здесь или в каком то другом разделе?
    Обратиться следует вот сюда.

    Цитата Сообщение от 95vlad9507 Посмотреть сообщение
    Здрастуйте, у меня к вам такой вопрос- даете ли вы бан за анти кик. Т.К. Знаю многих, кто использует эту программу, при этом у них большие ранги.Прошу ответить на вопрос.
    Такого ПО не существует.

    Цитата Сообщение от bannasharu Посмотреть сообщение
    Очень оперативно работает ТП.:D Через 1-2 минуты получил ответ. Твердое ощущение, что ответил бот, т.к. человек за это время просто бы не успел ознакомиться с той информацией, которая была предоставлена, да еще и написать ответное письмо.

    Вот собственно что мне ответил оператор Т 800

    Вот такие дела. Странно,что такие вопросы рассматривает бот, а не человек.
    Да, по п.20 ответ известен заранее. Если вас взломали, то и запрос отправляйте в нужный раздел, т.е. сюда.

    Цитата Сообщение от oleganych68 Посмотреть сообщение
    блин, вскрыли у меня почту недельку назад, написал в тп.. и что, ответ, типа не пользуйтесь читами и сторонними программмами, блин у меня 60 ранг, около 20к рублей в акк вложил, и они мне говорят не пользуйся читами...
    это не издевка???
    Надо писать в нужный раздел. Вот он для вашего случая: ссылка.

    Цитата Сообщение от Sotrand Посмотреть сообщение
    Я какое видео должен снять о проблеме статистике побед и поражений? Из 20 побед защитилось тока 11 (пвп), но на нашивку и на жетоны счёт идёт нормально. На доминации тоже когда бур начинает работать пропадает звук выстрелов ))))
    Напишите в техподдержку, операторы сами укажут вам список необходимого.

    Цитата Сообщение от kuzmich14 Посмотреть сообщение
    Из каких новостей???
    Это проблема не носит массовый характер или как то так или может специальный выпуск выйдет по этому поводу?
    Вы уж там не ленитесь пожалуйста,объясните попонятнее...
    Из новостей на сайте.

  4. #123
    Новобранец Аватар для tochnostb
    Регистрация
    21.07.2014
    Адрес
    РФ, г. Брянск
    Сообщений
    11
    Лучших ответов
    0

    1
    >Здрастуйте, у меня к вам такой вопрос- даете ли вы бан за анти кик. Т.К. Знаю многих, кто использует эту программу, при этом у них большие ранги.Прошу ответить на вопрос.
    >>Такого ПО не существует.

    Если учесть тот факт, что читеры, особенно на начальных каналах, чувствуют себя, как дома, то заявление об отсутствии ПО звучит как-то громко.
    При этом было много разных случаев, когда нарушители "подменяли" данные, например, писали в чат от имени других игроков.

    При отсутствии должной защиты можно спокойно слать пакеты между клиентом и сервером в "нужной" структуре и получать желаемый результат.
    Интересно, если техподдержка не сталкивалась с читами определенной категории, то откуда такая уверенность в их отсутствии?
    10к из SPAS-12 на PvP
    Аккаунты: Вирусав (Варс), Вирусав1 (Варс), Т--Е--Н--Ь (-_-РониН-_-)

  5. #124
    Новобранец Аватар для rudik51
    Регистрация
    30.04.2012
    Сообщений
    24
    Лучших ответов
    0

    0
    Цитата Сообщение от Diamatto Посмотреть сообщение


    Да, по п.20 ответ известен заранее. Если вас взломали, то и запрос отправляйте в нужный раздел, т.е. сюда.
    Я туда и обращался. Там ссылки на восстановление почты, внизу есть следующая фраза "Статья не помогла в решении вашей проблемы? Создайте запрос в службу поддержки для её решения" Вот я там и создавал запрос, описал свою проблему, указал необходимые данные. Итог - через 1-2 минуты ответ бота. Мне вот интересно, это мой самый старый акк (с которого пишу данный пост), там маленькое звание и он никому не нужен. Там тоже почту ломали, но акк не тронули. А прокаченный и ушел в тартарары. Ставил с вами рекорд Гинесса, всегда поддерживал , а вы мне такие финты выкидываете. Я готов предоставить всю инфу, чтобы разобрались в ситуации, но НИКТО разбираться не хочет.

    ---------- Сообщение добавлено в 19:27 ----------

    И вообще почему майловскую почту так легко ломануть? Судя по многочисленный постам на форуме и в Сети вообще, похожая проблема не только у меня. Ладно я по минимуму денег вкладывал. А если люди по 50-100к вложили, а вы их выкидываете как ненужный хлам. Так и до суда дело дойти может. А многие вообще просто забили и не пишут, и не рассказывают о свое ситуации. Ну ломанули и ломанули, ну забанили и забанили. Та и пофиг. Почему ваша пресловутая техподдержка не хочет помогать пользователям.

  6. #125
    Новобранец Аватар для AlexSDWarface
    Регистрация
    08.11.2013
    Адрес
    Омск
    Сообщений
    0
    Лучших ответов
    0

    0
    Цитата Сообщение от rudik51 Посмотреть сообщение
    Я туда и обращался. Там ссылки на восстановление почты, внизу есть следующая фраза "Статья не помогла в решении вашей проблемы? Создайте запрос в службу поддержки для её решения" Вот я там и создавал запрос, описал свою проблему, указал необходимые данные. Итог - через 1-2 минуты ответ бота. Мне вот интересно, это мой самый старый акк (с которого пишу данный пост), там маленькое звание и он никому не нужен. Там тоже почту ломали, но акк не тронули. А прокаченный и ушел в тартарары. Ставил с вами рекорд Гинесса, всегда поддерживал , а вы мне такие финты выкидываете. Я готов предоставить всю инфу, чтобы разобрались в ситуации, но НИКТО разбираться не хочет.
    Просто так не банят и не надо рассказывать про соблюдение всех правил, в бывшем майловском проекте людей банили за автосбор (безобидное ПО), которые вкладывали в перса по 10-100-500 тыс. евро. но в этом была их вина...так что, сколько бы ты не вложил, если нарушил - получи бан.
    ---------- Сообщение добавлено в 19:27 ----------

    И вообще почему майловскую почту так легко ломануть? Судя по многочисленный постам на форуме и в Сети вообще, похожая проблема не только у меня. Ладно я по минимуму денег вкладывал. А если люди по 50-100к вложили, а вы их выкидываете как ненужный хлам. Так и до суда дело дойти может. А многие вообще просто забили и не пишут, и не рассказывают о свое ситуации. Ну ломанули и ломанули, ну забанили и забанили. Та и пофиг. Почему ваша пресловутая техподдержка не хочет помогать пользователям.
    Взламывают лузеров доверчивых и не далекого ума, не заходи на порно-, фишинг-сайты, когда у тебя открыта почта игры или личная. Да и чисть кэш/cookies в браузере почаще, если заходишь на левые сайты и не сохраняй пароли и эл.почту в браузерах. За 14 лет существования майловской почты, как личной, так и игровых (их несколько для разных проектов) ни разу не взламывали.

  7. #126
    Новобранец Аватар для rudik51
    Регистрация
    30.04.2012
    Сообщений
    24
    Лучших ответов
    0

    0
    Цитата Сообщение от AlexSDWarface Посмотреть сообщение
    Взламывают лузеров доверчивых и не далекого ума, не заходи на порно-, фишинг-сайты, когда у тебя открыта почта игры или личная. Да и чисть кэш/cookies в браузере почаще, если заходишь на левые сайты и не сохраняй пароли и эл.почту в браузерах. За 14 лет существования майловской почты, как личной, так и игровых (их несколько для разных проектов) ни разу не взламывали.
    Не зарекайся. Я тоже думал, что никогда не взломают и усмехался, когда видел подобные посты. Я не нуб и далеко не доверчивый лузер, но все же ломанули. У меня работа в инэте и почта должна быть всегда открыта. К слову эту почту (с которой пишу) ломали ее только 2 раза - намеренно и с определенными целями, а фигирирует она на сотнях сайтах. А там, где прокаченный аккаунт - она вообще нигде не фигурировала, но ее тоже ломанули ( в итоге аккаунт забанен по п.20)

  8. #127
    Новобранец Аватар для LeonMskRu
    Регистрация
    28.12.2012
    Адрес
    СССР.
    Сообщений
    59
    Лучших ответов
    0

    0
    писал по похожей проблеме
    мне как всегда заявили что не только у меня проблема, а это "интернет плохой"..
    ню ню

    дебильная ошибка в чатике клиента (+/-)
    2ой акк альфа, браво, чарли 18.06.2013 (+/-)

    1ый акк 28.12.2012

  9. #128
    Новобранец Аватар для AlexSDWarface
    Регистрация
    08.11.2013
    Адрес
    Омск
    Сообщений
    0
    Лучших ответов
    0

    0
    Цитата Сообщение от rudik51 Посмотреть сообщение
    Не зарекайся. Я тоже думал, что никогда не взломают и усмехался, когда видел подобные посты. Я не нуб и далеко не доверчивый лузер, но все же ломанули. У меня работа в инэте и почта должна быть всегда открыта. К слову эту почту (с которой пишу) ломали ее только 2 раза - намеренно и с определенными целями, а фигирирует она на сотнях сайтах. А там, где прокаченный аккаунт - она вообще нигде не фигурировала, но ее тоже ломанули ( в итоге аккаунт забанен по п.20)
    Антивирус хороший в помощь, коль правду глаголишь. И если даже взломали почту и игровая она у тебя..она пустая и откуда злоумышленники знают на каких серверах и сайтах ты зарегистрирован?. Бывало и на мой комп, по мимо фишинга, трояна и по 200-300 сетевых атак в течении 10-30 минут совершалось, но ничего, антивирь с лицензией выстоял.

  10. #129
    Гражданский
    Регистрация
    01.04.2013
    Сообщений
    7
    Лучших ответов
    0

    0
    Ну не знаю Вот взломали меня я восстановил и написано забанили до 2024 на время раследования. Вот жду ответ от ТеххПоддержки жду 5 дней уже.

  11. #130
    Сержант Аватар для bjljfdxrj
    Регистрация
    02.08.2013
    Адрес
    55 Cancri e
    Сообщений
    111
    Лучших ответов
    0

    0
    Банят ли афк-ботов? А то в каждом бою встречаю.

    Кручу верчу запутать джагу я хочу.

Закрытая тема
Страница 13 из 14 ПерваяПервая ... 3 11 12 13 14 ПоследняяПоследняя

Ваши права

  • Нельзя создавать новые темы
  • Нельзя отвечать в темах
  • Нельзя прикреплять вложения
  • Нельзя редактировать свои сообщения