Закрытая тема
Страница 12 из 14 ПерваяПервая ... 2 10 11 12 13 14 ПоследняяПоследняя
Показано с 111 по 120 из 131

Тема: Почему полезно писать в техподдержку?

  1. #1
    Mail.Ru Аватар для Diamatto
    Регистрация
    02.04.2013
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    1,197
    Лучших ответов
    12

    48

    Почему полезно писать в техподдержку?



    Привет всем!

    В этой заметке я расскажу, как мы можем вместе сделать нашу игру лучше. Речь пойдет об обращениях в техподдержку.

    Вам всем известна ситуация, когда человек во время игры сталкивается с ошибкой, потом приходит на форум и создает тему с заголовком вида «Доколе? Опять ошибка!», где обычно лишь описывает саму ситуацию, в лучшем случае – прикладывает скриншот или видео. После этого в тему приходит комьюнити-менеджер или модератор и закрывает тему с сообщением «Обратитесь в техподдержку». Часто это воспринимается негативно, так как этот шаг от представителей администрации форума рассматривается как игнорирование проблем. Но это не так! Я объясню, почему.

    Во-первых, в подавляющем большинстве случаев от обнаружившего ошибку требуются дополнительные материалы. Видеозапись ошибки – это прекрасно, она дает понять, что ошибка действительно существует и не является плодом воображения пользователя. Но этого почти всегда недостаточно для повторения ошибки.

    Как говорят тестеры, «Если ошибку нельзя воспроизвести, значит, ее нет». И если разработчики получат от локализатора только лишь видео с ошибкой, на воспроизведение этого «бага» может уйти огромное количество времени. Это более понятно на примере ошибки с неправильной расстановкой бойцов на финальном экране после «Острия».

    По роду своей деятельности мы смотрим за тем, что «производит» сообщество. В том числе мы отслеживаем и «летсплеи» новой миссии. И примерно в тридцати последних просмотренных мною роликов с успешным прохождением задания упомянутая выше ошибка не появилась. Соответственно, делаем вывод, что ошибка редкая, но иногда встречается. Получается, тестерам-разработчикам для ее воспроизведения нужно будет пройти миссию пятьдесят раз или больше, что отнимет очень много рабочего времени. И это только для одной ошибки!

    Именно здесь на помощь разработчикам приходят ваши логи, которые постоянно запрашивает техподдержка. Именно эти маленькие файлики помогают сэкономить море времени при выявлении точных причин ошибки. В итоге разработчики могут за один и тот же промежуток времени успеть сделать гораздо больше полезного.

    То же самое касается и некоторых визуальных ошибок. Дело вполне может оказаться лишь в одной конкретной модели видеокарты. Здесь, чтобы выяснить причины ошибки, разработчикам придется перепробовать 100500 пользовательских конфигураций в попытках воспроизвести «баг». А маленький файлик с конфигурацией компьютера пользователя, столкнувшегося с ошибкой, сократит время поисков в сотни раз.

    Обратите внимание, что при этом вы потратите на заполнение полей запроса примерно столько же времени, сколько уйдет на создание топика с гневным посланием.

    Во-вторых, обращения в техподдержку являются одним из способов сбора общей статистики по проекту. Нам важно получать сообщения об ошибках, чтобы представлять, у какого количества игроков они возникают. Важно: нет смысла присылать два и более запросов по одной и той же ошибке у одного пользователя.

    Сразу отвечу на самое популярное высказывание: «Разработчик просто перекладывает на нас свои обязанности!» Это в корне неверное утверждение. Обращениями в техподдержку вы экономите время и разработчикам, и себе. Ведь чем быстрее будет найдено решение той или ной проблемы, тем скорее игра станет комфортнее для вас. Работа по исправлению ошибок будет вестись и без запросов со стороны пользователей, но с вашей помощью все будет решено гораздо быстрее.

    Дабы еще больше облегчить нас всем существование, рекомендую следующее: сразу после встречи с ошибкой подготовьте для техподдержки не только видео с "багом", но и пару тех самых заветных файлов. Инструкция под спойлером.

    Инструкция (+/-)

    Напомню еще, что "разработчик" и "техподдержка" - разные вещи. Операторы техподдержки - это сотрудники компании-локализатора, Mail.Ru Group, а разработчики - Crytek.

    Друзья, не стесняйтесь обращаться в техподдержку. Вместе мы сделаем проект лучше.

    Сообщить о технической проблеме
    Последний раз редактировалось JaneMcNamara; 11.12.2014 в 16:15.

  2. #111
    Гражданский Аватар для ffffsanyaffff
    Регистрация
    22.12.2014
    Сообщений
    8
    Лучших ответов
    0

    0
    Евгений, хотелось бы получить ответ на всё сообщение. Возможно ли снижение срока блокировки для первого раза? Будет ли рассмотрен такой вид наказания, если собрать, к примеру, 1000 голосов?
    В youtube много видео, где ребята выбивают донат с акк своих подписчиков, т.е. копируешь ссылку и в тп. Обзорщику бан п.19, а остальным п.3.
    Хотелось бы узнать, чем руководствовалась тп, добавляя п.19 в рассмотрении моего запроса? От них ответа не было. С п.3 я согласен, по факту он имел место, хотя ситуации бывают разные. Опять же, в youtube много роликов, где разводят лопушков, от выбивания коробочного оружия до прохода ликвидации.
    ЕЩЕ И КТАР ВВЕЛИ. КАК СЕРПОМ ПО Я.....М!!!!!

    ---------- Сообщение добавлено в 20:24 ----------

    Цитата Сообщение от DEMDEM Посмотреть сообщение
    Пароль может быть и разный, и почта кстати даже может быть не мэйловская.




    Если не пытаться обмануть ТП, и предоставить все, что просят - вернут аккаунт обязательно.
    я, всё описал как есть, и что в итоге, бан!
    Последний раз редактировалось ffffsanyaffff; 26.12.2014 в 12:59.

  3. #112
    Ветеран Аватар для AstronBlack
    Регистрация
    24.04.2012
    Адрес
    Маленький город рядом с большой деревней
    Сообщений
    3,705
    Лучших ответов
    46

    0
    Уважаемый Диаматто. Что бы не создавать отдельную тему,задам вопрос здесь. И вроде как даже по теме ТП. Решил сделать "подарок другу". Выбрал оружие и ускоритель варбаксов. Общая сумма 189 кредитов. Платил с карточки,100 рублей. Приходит 2 смски. Что счёт аккаунта пополнен на 189 и 11 кредитов. Вопросы: а где скидка 10% за 6 уровень и в каком разделе ТП написать запрос? Вопросы оплаты-->Нет подходящей статьи? Здесь или в каком то другом разделе?

  4. #113
    Гражданский Аватар для 95vlad9507
    Регистрация
    26.04.2013
    Сообщений
    9
    Лучших ответов
    0

    0
    Здрастуйте, у меня к вам такой вопрос- даете ли вы бан за анти кик. Т.К. Знаю многих, кто использует эту программу, при этом у них большие ранги.Прошу ответить на вопрос.

  5. #114
    Гражданский
    Регистрация
    22.12.2014
    Сообщений
    7
    Лучших ответов
    0

    0
    Очень оперативно работает ТП.:D Через 1-2 минуты получил ответ. Твердое ощущение, что ответил бот, т.к. человек за это время просто бы не успел ознакомиться с той информацией, которая была предоставлена, да еще и написать ответное письмо.

    Вот собственно что мне ответил оператор Т 800

    Здравствуйте.

    Ваш аккаунт был заблокирован за нарушение п.20 Приложения «Правила Игры» к Лицензионному Соглашению между Лицензиаром и Лицензиатом: «Лицензиатам запрещена декомпиляция, расшифровка, инженерный анализ данных, обход систем обеспечения безопасности данных, взлом/попытка взлома программных компонентов Игры или ее сервисов и/или перехват данных, поступающих к серверу или от сервера. Запрещено любое модифицирование, изменение, декомпиляция, расшифровывание, продажа, распространение модифицированных материалов Игры целиком либо по частям (или средств и материалов для совершения указанных действий), использование программных ошибок, изменения программного кода, получение несанкционированного доступа к серверу и базе данных Игры.»

    Согласно следующим пунктам Лицензионного соглашения:

    7.4. Лицензиар не несет ответственности за утерю Лицензиатом возможности доступа к своему игровому аккаунту — учетной записи Лицензиата в Игре (утрату логина, пароля, иной информации, необходимой для участия Лицензиата в Игре);

    8.1.5. Лицензиат обязан самостоятельно предпринимать должные меры, обеспечивающие безопасность его учетных записей в Игре и предотвращающие несанкционированное пользование третьими лицами этими учетными записями.

    Разблокировка аккаунта не предоставляется.

    В дальнейшем настоятельно рекомендуем Вам принять меры по обеспечению безопасности Ваших учётных записей.

    Всего доброго.
    Вот такие дела. Странно,что такие вопросы рассматривает бот, а не человек.

  6. #115
    Гражданский
    Регистрация
    02.07.2013
    Адрес
    рязань
    Сообщений
    6
    Лучших ответов
    0

    1
    блин, вскрыли у меня почту недельку назад, написал в тп.. и что, ответ, типа не пользуйтесь читами и сторонними программмами, блин у меня 60 ранг, около 20к рублей в акк вложил, и они мне говорят не пользуйся читами...
    это не издевка???

  7. #116
    Гражданский
    Регистрация
    05.02.2013
    Сообщений
    2
    Лучших ответов
    0

    0
    Цитата Сообщение от oleganych68 Посмотреть сообщение
    блин, вскрыли у меня почту недельку назад, написал в тп.. и что, ответ, типа не пользуйтесь читами и сторонними программмами, блин у меня 60 ранг, около 20к рублей в акк вложил, и они мне говорят не пользуйся читами...
    это не издевка???
    засняли может твой макрос и делов-то?кто-то отправил..я сам так 2х птичек отправил в полет

  8. #117
    Гражданский
    Регистрация
    02.07.2013
    Адрес
    рязань
    Сообщений
    6
    Лучших ответов
    0

    0
    анологичная ситуация, с таким моментом, что когда произошласмена пароля, у меня инет был под рукой, поэтому, я быстренько все восстановил... акк привязан к номеру

  9. #118
    Гражданский
    Регистрация
    22.12.2014
    Сообщений
    7
    Лучших ответов
    0

    0
    Цитата Сообщение от oleganych68 Посмотреть сообщение
    блин, вскрыли у меня почту недельку назад, написал в тп.. и что, ответ, типа не пользуйтесь читами и сторонними программмами, блин у меня 60 ранг, около 20к рублей в акк вложил, и они мне говорят не пользуйся читами...
    это не издевка???
    у меня тоже самое. ранг 2 ежа и две сопли (хз какой это ранг). Играл я не так уж часто, бывали конечно запои "задротсва", но очень редко. Хорошо, что денег вливал по минимуму. А 20 к жалко. И ничего не докажешь. Тупо стандартная отписка робота.

  10. #119
    Гражданский
    Регистрация
    02.07.2013
    Адрес
    рязань
    Сообщений
    6
    Лучших ответов
    0

    0
    да, не с моего акк не кто неуспел погамать,как произошла смена пароля, инет под рукой, поэтому оперативно все вернул, просто факт взлома... а тп все до фонаря...

  11. #120
    Гражданский Аватар для Sotrand
    Регистрация
    05.02.2013
    Адрес
    Екатеринбург
    Сообщений
    19
    Лучших ответов
    0

    0
    Я какое видео должен снять о проблеме статистике побед и поражений? Из 20 побед защитилось тока 11 (пвп), но на нашивку и на жетоны счёт идёт нормально. На доминации тоже когда бур начинает работать пропадает звук выстрелов ))))
    Последний раз редактировалось Sotrand; 25.12.2014 в 21:31.

Закрытая тема
Страница 12 из 14 ПерваяПервая ... 2 10 11 12 13 14 ПоследняяПоследняя

Ваши права

  • Нельзя создавать новые темы
  • Нельзя отвечать в темах
  • Нельзя прикреплять вложения
  • Нельзя редактировать свои сообщения