Закрытая тема
Показано с 1 по 2 из 2

Тема: Наиболее часто встречающиеся технические проблемы и вопросы.

  1. #1
    Mail.Ru Аватар для Doctor
    Регистрация
    26.12.2011
    Сообщений
    1,108
    Лучших ответов
    1

    8

    Наиболее часто встречающиеся технические проблемы и вопросы.

    Уважаемые игроки! Проанализировав ваши запросы в техническом разделе, мы решили собрать воедино решения наиболее часто встречающихся технических проблем и актуальных вопросов. Если вы не нашли решения своей проблемы в данном гайде, то не отчаивайтесь, возможно, решение вашей проблемы есть в данной теме. А если и там вы не нашли решения, то вы можете обратиться за квалифицированной помощью в Единый Центр Поддержки или обратиться за помощью в соответствующей теме технического раздела, где другие участники форума постараются вам помочь.

    Данный гайд носит исключительно информационный характер. Все сообщения отключены. Со временем гайд будет дополняться и актуализироваться.

    НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИ



    • Во время игры не слушается мышь. Что делать?

    Если Вы испытываете проблемы при использовании мыши (обычно трудности возникают с игровыми манипуляторами Logitech и A4Tech), выполните следующие рекомендации:

    - Зайдите в Пуск -> Панель управления -> Мышь. Перейдите на закладку "Параметры указателя". Снимите галочку с "Включить повышенную точность установки указателя" если она стоит и, наоборот, установите галочку в случае ее отсутствия.

    -Установите самые последние драйвера на видеокарту. Загрузить их можно тут - https://wf.mail.ru/forums/fredirect.p...px%3Flang%3Dru
    - Отключите все дополнительные контроллеры от компьютера (джойстики, геймпады и т.п.),
    - Отключите, если у Вас установлены, все клавиатурные перехватчики (Punto Switcher и т.п.),
    - Если Вы счастливый обладатель ноутбука, пожалуйста, программно отключите тачпад,
    - Обновите программное обеспечение устройства до последней версии и сбросьте все параметры по умолчанию (если это не поможет, полностью удалите это ПО),
    - Если Ваша мышь обладает настройкой DPI, попробуйте протестировать на каждом значении,
    - Если Вы пользуетесь программой Raidcall, пожалуйста, удалите папку Flash в директории программы.

    • Ошибка "Прекращена работа Warface".

    Cуществует проблема закрытия клиента игры с ошибкой Windows. В некоторых случаях клиент закрывается без каких-либо ошибок.

    Как правило, данное сообщение возникает из-за некорректного выделения памяти операционной системой во время игры.

    Если в Вашем компьютере установлено больше чем 3 гигабайта оперативной памяти, убедитесь, что операционная система имеет 64-битную разрядность.

    Если в компьютере установлено 2 гигабайта оперативной памяти, чтобы решить данную проблему, необходимо:
    1. Увеличить файл подкачки Windows.
    2. Отключить все программы, не являющиеся обязательными для работы Windows, непосредственно перед запуском игры.
    3. Удалить каталог ModelsCache, который находится в папке профиля игры.

    1. Увеличение файла подкачки Windows:[/B]
    1.1. Зайдите в Панель управления\Система и безопасность\Система (нажмите сочетание клавиш Win+Pause);
    1.2. Найдите пункт "Дополнительные параметры системы";
    1.3. В открывшемся окне перейдите на вкладку "Дополнительно", найдите пункт "Быстродействие" и нажмите на кнопку "Параметры";
    1.4. В открывшемся окне перейдите на вкладку "Дополнительно" и найдите пункт "Виртуальная память", нажмите кнопку "Изменить";
    1.5. Снимите галочку с пункта "Автоматически выбирать объем файла подкачки", выберите диск, на который установлена операционная система, нажмите "Указать размер" и укажите в поле "Исходный размер" 8192. Максимальный размер можно также указать 8192.

    2. В данное время известны программы, с которыми возникает конфликт в процессе работы клиента игры. Если у Вас установлены программы-бустеры (GameBooster, RazerBooster), пожалуйста, временно удалите их. Также закройте все другие программы перед запуском игры.

    3. Удаление папки ModelsCache:
    3.1. Нажмите Win+r (или "Пуск" => "Выполнить");
    3.2.Введите путь* к профильной папке Warface и нажмите Enter;
    3.3. Полностью удалите папку ModelsCache.

    *Если Вы используете операционную систему Windows Vista или Windows 7, введите следующий путь: %userprofile%\Saved Games\My Games\Warface
    Если Вы используйте ОС Windows XP, необходимо ввести %userprofile%\Мои документы\My Games\Warface

    После удаления папки запустите игру повторно.

    Если Вы используете Windows 7, необходимо убедиться, что установлены данные обновления:
    https://wf.mail.ru/forums/fredirect.p...2Fkb%2F2541119
    https://wf.mail.ru/forums/fredirect.p...%2Fkb%2F980932

    Если у Вас возникнут трудности с установкой размера для файла подкачки, воспользуйтесь данной информацией:
    https://wf.mail.ru/forums/fredirect.p...%2F237740%2Fru

    • Во время игры появляются три перечеркнутых монитора.


    -Попробуйте оставить свой вопрос в "Техническом разделе" форума.
    -Возможно, ответ есть в некоторых закреплённых темах данного раздела, например, https://wf.mail.ru/forums/showthread.php?t=31261 ,или https://wf.mail.ru/forums/showthread.php?t=39895 .
    -Если советы не помогут - пользуйтесь поиском, наверняка проблема уже обсуждалась.
    -Обратитесь в Службу Технической Поддержки - там Вам обязательно помогут.


    • Вы исключены системой защиты.

    Наиболее распространенные причины возникновения:

    1. Отсутствие файлов клиента игры.
    2. Изменение памяти клиента.
    3. Модифицирование клиента игры.

    Для устранения проблемы необходимо:


    1. Произвести проверку целостности файлов клиента игры
    Для того, чтобы сделать это, выполните следующие действия:
    а) запустите Игровой центр;
    б) перейдите на вкладку Warface;
    в) слева от кнопки "Играть" находится кнопка "Управление игрой", нажмите на нее;
    г) выберите в выпадающем меню пункт "Проверить\восстановить файлы установленного клиента игры".
    2. Осуществить проверку диска на наличие ошибок.
    Для этого:
    а) нажмите "Пуск -> Выполнить" или сочетание клавиш "Win"+"R", затем в открывшемся окне наберите "cmd" и нажмите "Ок";
    б) в появившейся командной строке вводим chkdsk C: /f (где С: — буква диска, /f — параметр команды для исправления найденных ошибок);
    в) если выбранный диск является системным, то выскочит следующее сообщение: "Невозможно выполнить команду CHKDSK, так как указанный том используется другим процессом. Следует ли выполнить проверку этого тома при следующей перезагрузке системы? [Y(да)/N(нет)]". Вводим Y и нажимаем Enter;
    г) перезагружаем компьютер и ждем окончания проверки диска.
    Если хотите проверить на наличие ошибок поверхность жесткого диска, то сделайте полную проверку. Для этого введите команду chkdsk C: /f /r
    3. При использовании RaidCall, попробовать отключить оверлей: https://wf.mail.ru/forums/fredirect.p...aqoverlay.html .
    4. Убрать из автозагрузки компьютера все некритичные для запуска операционной системы программы.
    Нажмите Пуск ->Выполнить ->Напишите msconfig и нажмите Ok.
    Если компьютер использует "Обычный запуск", то сделайте следующее:
    а) нажмите на кнопку "Выборочный запуск";
    б) уберите галочку с поля "Загружать элементы автозагрузки";
    в) перейдите на закладку "Службы" и выберете значение "Не отображать службы Microsoft";
    г) нажмите "Отключить Все". Оставьте галочку напротив Microsoft Plug and Play (Не отображать службы Майкрософт). Проследите за тем, чтобы антивирус был отключен;
    д) нажмите "Применить" и закройте окно;
    е) перезагрузитесь;
    ж) после перезагрузки, появится окно "Настройки системы"- закройте его и выберете пункт не перезагружаться, если спросит.
    Чтобы вернуть настройки запуска к исходным, выберите пункт "Обычный запуск".
    5. При сохранении проблемы, провести полное сканирование компьютера на наличие вредоносного программного обеспечения.
    6. Добавить файлы клиента игры и Игрового центра в исключения антивируса и брандмауэра.
    7. Переустановить клиент игры с полностью отключенным антивирусом и попробовать сыграть несколько игр, не включая его.
    Последний раз редактировалось kotik428; 25.02.2015 в 16:31.

  2. #2
    Mail.Ru Аватар для Doctor
    Регистрация
    26.12.2011
    Сообщений
    1,108
    Лучших ответов
    1

    3

    • При входе в игру пишет "Слишком много попыток входа. Попробуйте позже". Что делать?

    О данной проблеме уже известно, и в данное время ведется работа по её устранению.
    Надеемся, что ситуацию удастся исправить в самые кратчайшие сроки.
    Примечание: хотелось бы обратить ваше внимание на то, что данная ошибка никоим образом не относится к просроченному беспроцентному платежу.

    • У меня ник поменялся на "без_имени_хххххх". Что мне делать?

    Некоторое время назад в результате системной ошибки в игре была возможность создавать персонажей с дублирующими никами. Эта ошибка была исправлена и больше не повторится. Ники-"дубли" были принудительно заменены на "без_имени". Игроков, которых затронуло это переименование, мы предлагаем заново выбрать любое свободное имя персонажа.

    • Failed to initialize...

    Данная проблема вызвана неверными настройками в конфигурационном файле. Наиболее распространенные причины возникновения:
    - Смена устройств на компьютере (например смена видеокарты)
    - Скопированный с другого компьютера клиент игры.

    Чтобы устранить эту проблему, Вам необходимо провести корректную установку клиента игры через Игровой центр.
    Если установка не устранила ошибку, пожалуйста, удалите файл game.cfg. Для этого выполните следующие действия:
    - нажмите win+r;
    - введите путь* к папке Warface и нажмите Enter;
    - удалите файл game.cfg.

    *Если Вы используете операционную систему Windows Vista или Windows 7, введите следующий путь: %userprofile%\Saved Games\My Games\Warface
    Если Вы используете ОС Windows XP, необходимо ввести %userprofile%\Мои документы\My Games\Warface
    После удаления файла запустите игру повторно.

    • Проблемы с текстурами.


    При проблемах с текстурами (пропажа части текстур, прозрачность), выполните следующие рекомендации:

    1. Обновите драйвера на видекарту:
    Скачайте последние драйвера для Вашей видеокарты с официального сайта.
    Скачать драйвера с сайта Nvidia.
    Скачать драйвера с сайта AMD (ATI Radeon).
    Установите драйвера, следуя подсказкам мастера, и перезагрузите компьютер.

    2. Установите низкое качество теней:
    Зайдите в меню настроек игры. Выберите закладку "Графика".
    В выпадающем списке напротив пункта "Тени" выберите "Низкое".

    3. Установите низкие настройки качества графики:
    Зайдите в меню настроек игры. Выберите закладку "Графика".
    В разделе "Качество" выставьте все настройки на "Низкое".

    4. Отключите сглаживание:
    В настройках клиента отключите "Сглаживание", в то время как в настройках CATALYST Control Center выберите Режим сглаживания "По выбору приложения" или установите галочку "Использовать настройки приложения".
    С описанием настроек можно ознакомиться, перейдя по ссылке.

    Если данные действия не помогли, проверьте видеокарту на перегрев.

    • Ошибка авторизации

    В этом случае, если вы в момент запуска игры увидели сообщение "Авторизация недоступна", выполните следующие действия:
    1. Проверьте, есть ли у вас доступ в интернет.
    2. Проверьте официальный сайт, группу во "Вконтакте" и твиттер проекта на наличие новостей о плановых профилактических работах.
    3. Если вы используете роутер, проверьте подключение к сети интернет, минуя дополнительное оборудование.
    4. Временно отключите антивирус, брэндмауэр, файрволл.
    5. Отключите все фоновые приложения, которые могут влиять на поступление\отправку информации (например, торрент-клиенты).
    6. Попробуйте авторизоваться, совершив вход в систему при чистой автозагрузке*.

    Если все перечисленные действия не помогли, вам необходимо ознакомиться со следующей темой на форуме: https://wf.mail.ru/forums/showthread.php?t=20293

    В случае сохранения проблемы, пожалуйста, сообщите о ее существовании специалистам поддержки пользователей.

    *Уберите из автозагрузки вашего компьютера все некритичные для запуска операционной системы программы.

    Нажмите Пуск ->Выполнить ->Напишите msconfig и нажмите Ok
    Если ваш компьютер использует "Обычный запуск", то сделайте следующее:

    1. Нажмите на кнопку "Выборочный запуск"
    2. Уберите галочку с поля "Загружать элементы автозагрузки"
    3. Перейдите на закладку "Службы" и выберете значение "Не отображать службы Microsoft"
    4. Нажмите "Отключить Все". Оставьте галочку напротив "Не отображать службы Майкрософт". Проследите за тем, чтобы антивирус был отключен.
    5. Нажмите "Применить" и закройте окно.
    6. Перезагрузитесь.
    7. После перезагрузки, появится окно "Настройки системы"- закройте его и выберите пункт "не перезагружаться", если спросит.

    Чтобы вернуть настройки запуска к исходным, выберите пункт "Обычный запуск".

    • После заставок пишет "Несовпадение версий игры", при этом игровой клиент не обновляется. Что делать?

    Внесите Игровой Центр в список доверенных программ в настройках антивируса, либо обновите антивирусное обеспечение до последней версии, перезапустите Игровой центр и попробуйте начать обновление.

    • Ошибка Bin32Release...


    Попробуйте поставить/обновить Microsoft Visual C++
    Также попробуйте отключить антивирус и проверить свои права на папку с игрой.

    • Ошибка 0xE2003059

    Для решения этой проблемы необходимо выполнить следующие действия:
    Обновление всех драйверов.
    Установка .Net Framework 3.5.
    Запуск системы с чистой автозагрузкой.
    Для выполнения последнего пункта нажмите Пуск ->Выполнить ->Напишите msconfig и нажмите Ok.
    Если ваш компьютер использует "Обычный запуск", то выполните следующие действия:
    Нажмите на кнопку "Выборочный запуск".
    Уберите галочку с поля "Загружать элементы автозагрузки".
    Перейдите на закладку "Службы" и выберите значение "Не отображать службы Microsoft".
    Нажмите "Отключить Все". Оставьте галочку напротив Microsoft Plug and Play (Не отображать службы Майкрософт). Проследите за тем, чтобы антивирус был отключен.
    Нажмите "Применить" и закройте окно.
    Перезагрузитесь.
    После перезагрузки появится окно "Настройки системы". Закройте его и выберите пункт "Не перезагружаться".

    • Ошибка 0xc0000005
    Наиболее частые причины возникновения данной ошибки - это некорректное обращение к памяти, а точнее исключение, которое было вызвано обращением к привилегированным участкам памяти. Для наглядности нарисуем небольшую таблицу:

    1 2 3
    зарезервированная память для ОС свободная память выделяемый участок, в том числе и для игры

    Так вот, в 90% эта ошибка происходит в случае, когда "3" залезает с обращением в пределы "1". Это может случиться по многим причинам, но перечислим самые основные:
    1. Установлена некорректная разрядность системы ( в компьютере 8гб оперативной памяти, установлена система х32, игра лезет в неидексируемый участок => краш).
    Пути решения: поставить правильную разрядность системы.
    2. Программные конфликты (антивирус не пускает процесс к ресурсам, или же игра не имеет достаточно прав(очень критично для пираток). Сюда же можно отнести DEP
    Пути решения: В далекой-далекой галактике силы зла Microsoft выпустили апдейт, который решил почти все конфликты. Установить это полезное обновление можно перейдя по этой ссылке.
    3. Аппаратные проблемы (битые секторы на самой планке памяти).
    Пути решения: Обратиться в службу технической поддержки.

    • Ошибка Memory allocation for 123456789 bytes falled

    Не хватает свободной памяти. Добавьте оперативной памяти и увеличьте файл подкачки. Так же решением может послужить переход на операционку 64 бит. А так же это повод задуматься о зле не лицензионной версии Windows и левых сборок и о карме, которая от этого портится с каждым днем.

    • При запуске игры пишет Fatal Error 5.70.045.003

    Обновите библиотеки.

    • Я скачал и установил Игровой Центр, но закачка клиента не идет, выдается ошибка "Ожидание доступности дистрибутива" (или скачивание останавливается на каком-то этапе)

    -Перезапустите ИЦ.
    -Убедитесь, что ничто не блокирует скачивание - например, файрвол.
    -Убедитесь, что в рамках вашей сети разрешен протокол p2p.

    • При запуске игры чёрный экран с музыкой, игра не запускается. Что делать?

    Просто подождите или перезапустите клиент, при одновременном входе большого количества пользователей аккаунты ставятся в очередь.

    • У меня все прозрачное. Что делать?

    Сделайте проверку дистрибутива и обновите драйвера на видеокарте.

    • Ошибки "не удалось обновить комнату", "не удалось сохранить данные профиля".

    Запускайте ИЦ от имени администратора.

    • Ошибка "память не может быть read".

    Наиболее распространенные причины появления данной ошибки:
    1 Плохая оперативная память (или мало).
    2 Вирусы. Проверьте свой компьютер на наличие оных.
    3 Обновления Windows. Вспомните, а не устанавливали ли вы недавно обновления Windows? Если да, то попробуйте их откатить.

    • Была обнаружена попытка использования системного эмулятора.


    Добавьте папку с игрой в исключения\доверенные антивируса.

    • Я поменял разрешение, а теперь при заходе в игру звук есть, а экран черный и не видно куда нажать, чтоб настроить нормальное разрешение. Что делать?

    Удалите файл game.cfg и запустите игру.

    • Не отображаются ники при загрузке. Что делать?

    - нажмите win+r;
    - введите путь* к папке Warface и нажмите Enter;
    - удалите файл game.cfg

    *Если Вы используете операционную систему Windows Vista или Windows 7, введите следующий путь:
    %userprofile%\Saved Games\My Games\Warface
    Если Вы используйте ОС Windows XP, необходимо ввести %userprofile%\Мои документы\My Games\Warface
    После удаления файла запустите игру повторно.
    Последний раз редактировалось kotik428; 25.02.2015 в 16:30.

Закрытая тема

Ваши права

  • Нельзя создавать новые темы
  • Нельзя отвечать в темах
  • Нельзя прикреплять вложения
  • Нельзя редактировать свои сообщения