Закрытая тема
Показано с 1 по 1 из 1

Тема: Обращения в службу поддержки. Типовые ошибки.

  1. #1
    Mail.Ru Аватар для Doctor
    Регистрация
    26.12.2011
    Сообщений
    1,108
    Лучших ответов
    1

    Обращения в службу поддержки. Типовые ошибки.

    Если вам отказали при рассмотрении запроса или даже закрыли его сразу после обращения - не стоит сразу негодовать и делать неверные выводы. Возможно, вы ошиблись сами. Как максимально быстро решить свою проблему?

    Помните несколько важных вещей:
    • Выбирайте верную категорию. Если вы пишете жалобу на лаги в сообщения о нарушителях, запрос сразу будет закрыт.
    • Не пишите с другой почты, если имеется доступ к основной. Если доступа нет, укажите это в первую очередь.
    • Чем короче и точнее вы составите запрос, тем больше шансов получить положительное решение.
    • Не задавайте вопросов категории "Не могли бы вы помочь?" и не пишите абстрактные бессмысленные фразы ("Помогите срочно!", "Не работает, что делать?", "Забаньте его быстрее!"). Описывайте проблему сразу.
    • Не пытайтесь обмануть оператора, особенно выдать свои нарушения за взлом или скрыть передачу аккаунта. Все это легко "всплывает" в ходе расследования и в рассмотрении запроса хитрецу откажут. Многие операторы работают годами и наизусть знают все попытки оправданий. У вас не получится.
    • Каждое добавление комментария отправляет запрос в конец очереди.
    • Первичная обработка многих запросов осуществляется автоматически, это значительно ускоряет процесс. Если вы ошиблись (например, сразу указали никнейм, которого не существует), отказ последует еще на этом этапе. Не пытайтесь оспорить решение, не устраняя проблему - ругаться с автоматической системой бессмысленно.
    • Всегда читайте список типовых решений на странице составления запроса. Возможно, ваша проблема там есть и вы устраните ее сами в ту же минуту.
    • Если вы не понимаете что-то из ответов оператора или не можете справиться с полученной инструкцией, в первую очередь пользуйтесь поисковиками. Вы не только получите нужную информацию, не отвлекая специалиста, но и расширите кругозор.
    Типичные ошибки при обращении в службу поддержки. Так делать не надо!

    Жалобы на нарушителей:
    • Неверно указан никнейм. Отказ следует автоматически. Будьте внимательны при вводе никнейма. Обычно происходит: подмена символов О и З на цифры и наоборот, разное число пробелов.
    • Отказ по дате. Неверно указана дата в календаре или время на ПК не соответствует реальному. Отказ следует автоматически.
    • Не указано имя нарушителя в строке (например, указано "много", "несколько", "см скриншот"). Отказ следует автоматически.
    • Нет видео в запросе на нарушителя. Без ссылки на видеозапись нарушение запрос не рассматривается, даже если приложены скриншоты. Отказ следует автоматически.
    • Не прикрепляется файл. Обычно возникает, когда игрок пытается прикрепить видеофайл. Видео следует размещать на видеохостинге и прикладывать ссылкой.
    • Недоступно видео. Видео закрыто для просмотра. Видео удалено. Просмотр ограничен.
    • Скриншоты/видео невозможно прочитать из-за качества или они изменены. Даже если вы обрезали часть изображения или замазали чей-то никнейм - изображение будет рассматриваться как измененное и запрос не примут.
    • Слишком длинное видео. Не указан момент нарушения в длинном видео.
    • Устаревшие материалы. Срок подачи жалобы - 3 суток. Если нарушение совершено ранее, запрос не будет рассмотрен. Отказ следует автоматически.
    Сообщения об ошибках:
    • Вместо провайдера указывается оборудование, например, название модема. Провайдер - название компании, которая предоставляет вам доступ в интернет. Обычно он указан в счетах и в контракте. Если вы не знаете название провайдера, спросите у живущих с вами родственников, например.
    • Как способ выхода в интернет указывается браузер. Это неверно. Нужно указывать тип соединения (или хотя бы - Wi-Fi, 3G).
    Утрата доступа:
    • Если обращение составлено более чем через 2 недели после утраты доступа (в некоторых случаях срок может быть больше, до 3 месяцев, но проведение расследования после 2 недель не гарантируется), оно не будет рассматриваться.
    • Если заблокирован непосредственно e-mail, нужно обращаться в первую очередь в поддержку вашей почтовой службы. Операторы игры вам ничем не помогут. Они разбирают только проблемы игровых аккаунтов.
    • Если вы сами восстановили пароль, а аккаунт оказался заблокированным из-за нарушений "угонщика" - вам нужно обращаться в раздел "Взломали e-mail", а не "аккаунт заблокирован".
    • Если вы когда-то сами передавали доступ к аккаунту третьему лицу (нарушение п.3 Правил Игры), то служба поддержки откажет в рассмотрении запроса.
    • Аккаунт возвратится владельцу только в том случае, если нарушение действительно совершалось злоумышленником. Если нарушал сам владелец (в т.ч. до момента утраты доступа, но не был тогда заблокирован) или "взлом" придуман как попытка избежать наказания - это легко будет обнаружено и аккаунт, соответственно, не разблокируют.
    Топик обновляется по мере появления новых ошибок.
    Последний раз редактировалось Tronix; 04.04.2014 в 18:05.
    Новостной аккаунт. Личные сообщения отключены.

    Ответ на свой вопрос стоит поискать в разделе руководств.

    Чтобы связаться с администрацией игры, напишите сообщения комьюнити-менеджерам:

    MushroomHunter | Diamatto | Katrino4ka

Закрытая тема

Ваши права

  • Нельзя создавать новые темы
  • Нельзя отвечать в темах
  • Нельзя прикреплять вложения
  • Нельзя редактировать свои сообщения